Amdocs 获得CRM优胜奖_CRM_国外_移动

Amdocs 获得CRM优胜奖

2006/08/15

　　2006年8月15日, 专注于推动企业整合客户管理策略与预期客户体验实施的全球领先软件和服务提供商Amdocs公司(NYSE：DOX)宣布获得Customer Inter@ction Solutions 杂志颁发的“客户关系管理（CRM）优胜奖”。这个奖项的颁发对象是开发CRM产品和服务的公司，且这些产品和服务必须能够为客户提供可量化的正面成效。Amdocs获奖源于Amdocs CRM解决方案为俄罗斯移动通信运营商Megafon Moscow带来的卓越成效。

　　俄罗斯移动通信运营商Megafon Moscow发展迅猛，仅用一年多时间，用户从2005年的200万迅速发展为330万。Megafon Moscow不仅需要CRM系统来灵活支持未来用户和服务的增长，同时需要一个能够支撑以客户为中心的整体运营的单一系统。 Megafon Moscow部署了Amdocs CRM系统来满足自身的业务需要。Amdocs CRM把所有用户数据合并在一个统一的平台，并能完全整合现有预付费-后付费计费系统。部署之后，所有的客户代表都能够访问即时的最新的客户数据，从而能够对客户要求快速做出反应，提供符合国际标准的高质量服务。部署了Amdocs CRM之后，Megafon Moscow不仅实现了用户数的增长，而且实现了各项运营的无缝结合。部署后一月时间内，呼叫处理时间下降了62%，呼叫解析时间下降了60%，部门间响应时间例如计费相关问题，信用等提高了80%。

Amdocs公司供稿　CTI论坛编辑