CTI论坛: 心系客户服务创优——小记BP石油气服务中心

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>行业应用>>>燃气　　　　　[相关厂商信息]

心系客户服务创优——小记BP石油气服务中心

2007/04/02

　　在当今日益激烈的市场竞争环境中，向客户提供便捷、优质的服务已经成为企业拓展客户群，确立优势地位的竞争焦点。作为企业提供客户优质服务的主要窗口和平台，客户服务中心（也称呼叫中心）正在发挥着愈来愈重要的作用。

　　“您好！BP石油气，请问有什么可以帮助您？”1年多来，碧辟（江门）液化石油气有限公司的客户数量不断增长，客户对服务的需求也越来越高。为了充分利用客户服务中心这个平台，该公司对各种服务资源进行有效的整合，如今，BP客户服务中心热线3166228已成为客户享受放心定气、服务的沟通桥梁，也是保障客户安全和权益的咨询、投诉平台。只要客户拨打BP客户服务热线订气，就能确保得到货真价实的BP液化气及售后服务。

　　高质量的服务才能赢得客户的心。为进一步提升服务质量和效率，该中心建立了完善的呼叫中心信息处理系统，它是一种基于CTI计算机和电话集成技术的综合应用系统。当燃气用户打来电话时，客户服务中心话务员的电脑前就自动提示当前来电客户的姓名、地址信息，以往的用气历史等相关信息，话务员从而可以给客户提供最适当、最高效的服务，透过该系统，江门及新会之间的销售网络实现了信息共享的服务平台。

　　客户服务中心的硬件设施上去了，员工的服务水平同样要跟上。为此，碧辟（江门）液化石油气有限公司客户服务中心建立了一整套严格的用工、考核、培训制度，在每一个细节上强化员工的服务意识。

　　客户服务中心作为与客户沟通的桥梁和纽带，将定期组织对客户进行电话回访，了解客户的用气情况、用心聆听客户的需求，不断提升BP公司的服务质素和形象。话务员温馨的问候和贴心的服务，完美诠释了“让世界聆听我们的微笑”的服务理念。她们用自己的声音，让话筒另一边的每一个客户“聆听”到了微笑。

　　本着BP品牌崇高绿色、成就、进取与创新的经营理念，我们将继续努力，凭借优质的产品及良好的客户服务，逐渐建立一个全面覆盖江门及新会地区的石油气供应和销售网络。同时，不断推广BP品牌，让更多市民了解BP的品牌精神，也将是我们不懈努力目标！

江门日报

【发表评论】

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用
　　·鼎晟DS-iTouch联络中心

　　

企业会员

	华瑞中鹏	井星科技	Voxeo
	FDS	上海盈联	易宝通讯
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726