CTI论坛: 怀化铁通“四海E视”业务成为酒店行业新宠

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怀化铁通“四海E视”业务成为酒店行业新宠

孙雨郑昌志 2007/04/28

　　怀化地处湖南省西部，周边和黔、桂相邻，历来是商贸重地，酒店、宾馆林立。怀化铁通抓住这一机遇，为当地酒店企业量身定做了“四海E视”业务，即以机顶盒和电视机作为用户终端，依托铁通互联网的宽带接入，为用户提供宽带视频点播和信息浏览等应用服务，是集宽带接入和宽带应用为一体的低成本、大众化的综合宽带接入业务。

　　该项业务一经推出就广受欢迎，给各大酒店、宾馆的市场定位、经营思路、产品设计等带来了新的理念和蓬勃生机，成为酒店企业信息化的新亮点。推广过程中，怀化铁通以用户满意为己任，把业务培训送上门，加强售后服务工作。对已经开通的酒店宾馆主要采取技术、市场、客服三个层面的服务。先由技术人员到现场为客户在技术理论上做全面的讲解，说明系统的基本原理、基本操作方法。而后由市场人员实时采集用户需求动态，根据用户的需求情况及时更新“四海e视”片源，提供专业化、个性化、极具特色的服务信息。最后由客服人员定时做回访，及时了解客户的意见和建议，及时与分公司相关部门反馈信息，把售后服务工作在每个细节中作好、做扎实。

　　近期，该分公司先后成功的与怀铁大酒店等10家宾馆签订了“四海e视”合作协议后，目前已经开通 500多个房间，“四海E视”给入住酒店的客人带来了全新的选择，便捷的信息化服务让客户真正有了“家”的感觉。

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