CTI论坛: 首个含客服的SP规范实施

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首个含客服的SP规范实施

2007/04/09

　　本月起，联通开始正式实施关于SP的新政。据了解，该新政是首个将SP客户服务与运行维护纳入SP规范。

　　据了解，联通关于SP的新管理办法包括：不再续签全网SP合同，SP需在各省分公司重新接入；按实收结算，结算周期由3个月延长为5个月；大部分SP分成比例从80%降至70%等部分细则。

　　联通这次只保留了SP创新类业务，所以不少SP一直奔波于联通增值业务部门与公司之间，希望能够从新业务开发项目中获得更多的扶持。

　　联通增值业务部人士表示，SP新政实际上是联通对用户的八项承诺之一。如联通SP新的管理办法其中一条比较有代表性的变动是要求接入的SP须建立面向客户提供7×24小时的电信级呼叫热线服务。新的管理办法要求SP以800、400或中国联通10109696等短号码作为客服号码，而不是以往普通固话或手机。而且明确要求呼叫热线必须有5个座席、12个客服人员。另外，联通还提出对SP运维管理定期检查的要求，如要求系统接通率99%，服务水平的检查20秒人工接通率80%等等。

　　有关专家表示，联通在优化增值业务的同时，承担经营压力，因此，只有把握好SP才能事半功倍。据中国联通之前公布的数据，2006年中国联通的无线增值服务营收约为160亿元人民币。

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