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谷歌语音搜索服务被指涉嫌抄袭中国总机

熊海燕 2007/04/16

　　4月11日，谷歌在美国本土推出一项新的语音搜索服务，其模式与在中国运营近两年的中国总机极为相似。对此，有网友质疑谷歌语音搜索新业务涉嫌抄袭中国总机。中国总机相关负责人默认此事。谷歌对外发言人称，谷歌在中国还没有推出该项服务，对这一说法不做评论。

　　中国总机对Chinabyte表示，中国总机提供的电话实名是一项基于传统电信业务的语音增值服务。借助这项服务，用户可以将企业的品牌、商标、公司名称、产品名称、行业名称等作为标识，通过拨打95001000，向话务员报出希望转接的电话实名，直接与企业建立通话。该服务的价值一方面在于方便用户沟通，降低用户对企业联系信息的记忆难度。另一方面，应用电话实名代替传统号码，可在一定程度上提升企业推广效率。目前，中国总机已有万余家国内企业应用此项服务。

　　谷歌新推出的语音服务也是一项电话转接业务。用户拨打免费电话1-800-goog-411，报出关键词，通过语音识别，语音系统将捕捉到的声讯信息与系统中相关信息进行匹配，然后进行电话转接。拨叫号码、由呼叫中心处理、直接建立通话，从服务模式和收费对象上看，谷歌提供的语音转接服务与中国总机相同。

　　但Chinabyte注意到，谷歌采用的技术更先进。谷歌呼叫中心采用的是语音识别系统，而中国总机使用的是人工呼叫服务。可以预见，谷歌的语音识别技术一旦发展成熟，对传统人工呼叫的冲击是颠覆性的。不过，目前谷歌的语音识别技术尚处发展阶段，错误发生率依旧较高。

　　虽然商业模式相同，但双方基于的技术不同，谷歌的语音识别被指商业模式抄袭太过牵强。中国总机电话接转业务虽然提前两年推出，但相似商业模式的企业早已如影随行。谷歌的语音搜索服务目前在美国本土展开，该业务在中国本地化之时，中国总机期待的或许是被收购的命运。

ChinaByte(e.chinabyte.com)

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