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GCCRM发布《呼叫中心客户体验研究报告》

2007/05/17

　　随着呼叫中心服务在中国市场的蓬勃发展，每个人也都直接或间接的以某种形式成为呼叫中心的使用者，而这些呼叫中心服务提供商所提供的服务体验对其品牌的塑造至关重要。为更好了解呼叫中心用户的客户体验，从而有助于改善并优化用户的呼叫中心体验，我们组织了“呼叫中心客户体验调查——中国大陆”，本次调查由澳大利亚的callcentres.net 和GCCRM共同组织，旨在以自然时间为序，从体验为中心的角度展现呼叫中心的客户体验，而非传统的以流程或效率为中心。

　　本次调查采取问卷调查的方式。在置信度为95%的前提下，抽取10000在线用户，对一系列问题进行回答。除了选择他们“最喜欢”/“最大喜欢”的呼叫中心服务，被调查者还被要求对其一个典型呼入呼叫中心体验进行重要性和满意度的评分。调查自2007年3月8日开始，并于3月20日结束。共回收有效问卷2010份，具有统计学显著意义。

注：《呼叫中心客户体验研究报告》在www.gccrm.com网站上提供免费下载。只需点击注册即可。详情请咨询：021-63512506

GCCRM

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