呼叫中心价值提升与精益营销高峰论坛_呼叫中心

呼叫中心价值提升与精益营销高峰论坛

2007/07/03

会议背景：

　　中国呼叫中心行业发展近十年来，迎来了第二次发展浪潮。这次的浪潮中，呼叫中心相关各个领域都在飞速发展，行业应用也在不断深入。尤其是第一次发展浪潮中建立起来的呼叫中心都面临如何提升呼叫中心运营价值，如何应用更多的新技术使呼叫中心运营效率提升的问题。

　　而更多想建立和应用呼叫中心的企业都在思考如何让呼叫中心成为企业精益营销和客户服务的利器。本次管理论坛在这样的背景下举办，论坛邀请多位行业知名专家和企业呼叫中心高级管理人员进行主题演讲。

拟邀嘉宾：

嘉宾：

　　大会主席：曾智辉呼叫中心世界网首席专家

史红新: 联想集团客户联络中心总经理

黄健雄国航信息部副总经理

刘翔科胜通（Aspect）大中华区总裁

徐欣上海微创软件副总裁兼上海微创大宇宙高级副总载

吴延安微软中国.NET首席顾问

史雁军迪铭咨询营销有限公司总裁

特别推荐：

主办方：

　　呼叫中心世界网

拟邀客户：

　　1.北京及周边地区企业客户服务/呼叫中心主管

　　2.行业客户

　　中国电信，中国网通，中国移动，中国联通，中国铁通，中国卫通等客户服务/呼叫中心主管

　　中国工商银行，中国建设银行，中国银行，中国农业银行，交通银行，中信实业银行，华夏银行，招商银行，兴业银行，中国银联等北京周边地区各分行有关客户服务/呼叫中心主管

　　其他重点行业：保险，物流，制造以及上市公司，各大企业，跨国公司在华机构，科研院所呼叫中心主管，专家学者等

　　3.业内厂商及其他

　　设备及芯片厂商，软交换厂商，虚拟运营商，系统集成商及代理商等

主要议题：

呼叫中心如何为企业创造更多的价值?

客户服务导向向营销导向转变的关键与实施

呼叫中心实施电话营销的挑战与应对办法

如何从服务中创造价值?

数据库营销的实施方法

客户信息利用的机制与方法

呼叫中心为企业带来的新营销方法和思维

信息时代的营销变革

新技术给呼叫中心运营带来的革命

会议议程：

　　时间：2007年7月19日13:30-17:30

　　地点：北京汉华国际饭店北京（北京东城区安德路地兴居9号）
　　
议程安排:

　　1. 14：00-16：20 主题精彩发言，案例讨论

　　2. 16：20-16：40 茶歇

　　3. 16：40-17：30提问和互动交流

联系方式：

　　参会热线

　　联系人：彭鹏
　　电话：010-59081756
　　电邮：contact@ccwchina.com

　　联系人：刘夏彬
　　电话：010-59081750-603
　　邮： liuxiabin@dmclick.com

　　参加方式(免费)

　　网上报名

　　电话预约

　　报名表下载

　　经主办方发送正式邀请函可确认参加

　　报名截止日期为2007年7月18日17:00

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