招商银行在国内率先推出电话银行英文人工服务_呼叫中心_银行

招商银行在国内率先推出电话银行英文人工服务

彭勇 2007/07/09

　　招商银行5日对外发布消息称，该行95555客服电话已经上线了最新的语言选项，接通后就有专人为外籍客户提供全英文的电话服务。这是国内银行中首家推出的电话银行英文人工服务。

　　记者从招商银行电话银行中心获悉，该行从今年4月初试行电话银行英文服务以来，短短3个月的时间，虽然话务量还不是很大，但已经收到了非常良好的客户反应和服务效果。

　　业内人士分析，英文人工服务虽然只是招商银行在一个服务细节上的创新，但传递了一个信号。即在经济全球化以及国内金融市场对外全面开放的背景下，中外资银行已在同一个平台上激烈竞争，金融服务细分、个性化发展是业界人士普遍关注的热点问题。

金羊网-羊城晚报