东航四地联通呼叫中心全面提升服务品质_呼叫中心_交通

东航四地联通呼叫中心全面提升服务品质

2007/07/11

　　记者从东航了解到，从7月1日起，东航北京、上海、西安和昆明四地的呼叫中心全部贯通。届时，旅客只需拨打95808即可享受昼夜订票、里程查询、酒店预订等服务。

　　东航呼叫中心设有中、英、日、韩四种语言服务，每天24小时提供服务。服务内容主要包括航班及信息的查询、客票的预定、变更等票务及资讯服务；东方万里行常旅客会员服务；国内酒店客房的预订服务；商务差旅、旅游度假、团队及集团大客户等服务。同时，全面受理旅客在东航运输全程中的意见与建议。

　　为了保障呼叫中心的服务品质和工作效率，东航将原有座席数88个扩容到208个，客服代表人数增加至近400人，并对四地客服代表实行统一的业务管理。

　　东航有关人士透露，预计10月1日前，东航在全国11个城市会陆续开通呼叫中心，年底开通城市将达20个。到2008年4月底，东航国内所有通航城市将全部联通呼叫中心。

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