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调查:城乡居民普遍反映移动增值业务太贵

宋文明 2007/08/16

　　零点研究咨询集团近期对全国城市及农村居民的大规模抽样调查中发现，移动通信系统中移动增值业务的城乡发展表现出其他产业中难得一见的同步性。如调查显示，74.3%的城市居民使用过收发短信的功能，但农村居民中这一比例也达到了51.4%。在对增值业务不满意之处调查中，城乡居民高度一致的反映是费用太高，33.7%的城市居民对“收费不透明”问题颇有微词。

　　调查显示，分别有37.7%的城市居民和39.1%的农村居民，认为移动通信系统中移动增值业务“费用过高”。33.7%的城市居民认为“收费不透明”，而持这观点的农村居民占调查总数的20.9%。此外，各有11.5%和9.8%的城市及农村居民认为，移动增值业务使用方法太复杂。零点咨询表示，在维权意识更为成熟的城市里，用户更加注重自身权益的保护，也给运营商的服务水平提出更高要求。

　　从其他增值业务的当前使用情况和未来使用概率情况来看，城乡之间的共同现象是：“彩铃”无疑是城乡通吃的优质业务，其当前使用率和未来使用率都位居首位；而“手机上网”则成为最有发展潜力的业务，当前使用率不算起眼，但未来的使用意愿非常明显。调查结果显示，22.7%城市居民使用了彩铃业务，农村用户使用率为16.6%。

　　从城乡二者的对比来看，13.9%的城市居民已经使用过“定制短信”功能，农村用户这一比例为7.9%。零点咨询称，城市居民会继续对“定制短信”保持兴趣，但对“彩信”兴趣不大；农村居民则不同，“彩信”对于他们而言还具有相当的新鲜感，另外的专项研究也显示农村用户似乎除了对天气预报信息有点兴趣外，对其他定制信息则有些敬而远之。

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