CTI论坛: 信产部发消费提醒:当心竞猜短信成骗钱陷阱

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>行业应用>>>移动　　　　　[相关厂商信息]

信产部发消费提醒:当心竞猜短信成骗钱陷阱

罗林 2007/08/15

　　来自佛山12315投诉中心2007年上半年全市的工作情况显示，电信服务依然是上半年消费申诉热点，达到376件，同比增长26.8%。电信服务申诉集中在乱收费问题上，主要涉及梦网、声讯服务的收费以及各种SP服务被无故开通等。

　　近日，信息产业部发布了今年移动信息服务消费提醒：谨防媒体互动类业务的消费陷阱。信产部提醒广大电信用户，在参与上述互动类节目过程中，要提高警惕，谨防受骗；如发现存在诱骗行为，请及时向各级电信监管机构或相关部门举报，以便监管机构及时查处。

　　手段：隐蔽收费提示蒙人

　　“王字加一点，肯定是"玉"字。”佛山市民小智说，当自己编写短信进行有奖竞猜，端口竟然回复信息：“你离正确答案很近了，不过一点位置放错了。我们已经给了你提示，现在我们的奖金已经累积到了1000元，如果您知道答案，千万不要错过机会。”难道是“主”字，有点不服输的小智再次编发信息，但这次的信息却石沉大海了。不过小智该月的话费清单上，却多出了4元的信息费。

　　在当前SP收费“明码标价”的限制下，许多SP商通过翻页(短信在长长的空白之后的才能看到收费提示、电视的奖品与收费提示不在同一画面)等形式进行标价，误导消费者参与。

　　记者在调查中发现，大多数能获大奖的互动电视节目，参与游戏的电话热线暗藏玄机，收费标准并不是普通的通话费和信息费，大部分短信2元一条，通话费1元一分钟。据悉，每次接通这些电话后，语音通话都先是漫长的游戏规则介绍，一般四五分钟后仍没有进入正题，其中等待时间需要计费。

　　此外，互动游戏的答案往往是多选项。而游戏规则会规定只能答一次。此外，话务工作人员会不断地拖延时间，拨打一个电话大约需要花费5元话费。

　　在短信互动的节目中，过关斩将成了SP奸商最惯用的伎俩。当回复第一条信息后，将会有一连串的问题接踵而来，为增加可信度，奸商会增加一些貌似“关卡”的方式骗你上当。例如第一个问题答对了，紧接着会收到对方一条“恭喜你答对了，你成为该地区12名进入第二轮角逐的幸运儿之一，加油哦，下面的问题是……”

　　同时，最具吸引力的奖品完全由SP商操控。由于缺乏有效监督，很难实现公开透明。SP运营商通过采取不正当手段设定中奖名单，如无真实中奖用户、中奖用户为内部人员，中奖号码为假号、空号等；此外，谎称有奖互动，但对所中奖概率，最高金额，奖品种类、数量、质量、提供方法等作虚假不实的表示。在参与过程中，隐瞒或设置附加条件，导致用户无法或很难中奖和领奖。

　　提醒：及时查询话费清单

　　目前，信产部《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》中规定，未按要求明示，不得向用户收取费用。当消费者由于SP的原因受到权利侵害，可以向当地运营商、通信管理局及工商部门投诉。对于未按规定进行提醒或确认，以及订制关系缺失或不完整的收费行为，电信企业应在查证后除向用户退还费用，并严格履行向社会公开的赔付承诺。

　　佛山某通讯行业一位不愿具名的技术部工作人员提醒，消费者应谨慎对待SP商开展的各种服务，尤其对一些业务不熟悉的，应谨慎参加防止上当受骗。

　　此外，目前各大运营商均可提供五个月的话费清单，消费者应充分利用好话费清单，及时了解话费信息，对不明白的收费要及时咨询，避免被运营商多收取了不合理的费用。

　　电视互动字幕：

　　“王字加一点是什么字？截至现在，我们的奖金已经累积到800元，只要您将正确答案编发短信到XXXX，奖金就是您的！”

　　短信欺诈：

　　“M手机尾号是0168的用户可参加砸金蛋活动。砸中金蛋可获300元现金，银蛋直冲30元话费，砸就送！”

　　标价陷阱：

　　“请直接回复89收取你点播的《？？？？？》，本条信息免费，客服热线010880****。”(短信下方一片空白，点击至显示“2元/条”)

大洋网-广州日报

【发表评论】

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案
　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统

　　

企业会员

	井星科技	Voxeo	FDS
	上海盈联	易宝通讯	三汇软件
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726