政府便民电话呼唤“一话通”_呼叫中心_政府

政府便民电话呼唤“一话通”

2007/08/16

　　8月16日近年来，政府各部门从提高服务水平出发，纷纷设立便民的热线电话。这本是一件好事，但过多的便民热线反而让群众记忆不便、无所适从，一些便民热线起不到便民的作用。日前在吉林省长春市召开的第十四届全国市长公开电话年会上，与会代表们提出政府便民电话也应该整合资源，实现“一话通”，真正起到便民的作用。

　　黑龙江省大庆市市长公开电话受理中心负责人表示，经调查，大庆市已公布的热线电话有73个，如劳动、卫生、教育、工商等各部门都有相应的举报和咨询电话，多是五位数，还有许多七位数字的政府职能部门公开电话。这些号码规律性不强，老百姓很难记清，往往咨询或投诉一个问题，要拨打多个电话进行查询。

　　记者在本届全国市长公开电话年会上了解到，在一些规模较大的城市，各种政府部门和行业的便民电话已达上百个。

　　为有效整合资源，大庆市分3批次将73条热线电话合并到市长公开电话旗下。只要拨打“12345”，就可以连接到部门的便民电话。浙江省嘉兴市也将全市政府系统服务热线整合到市长公开电话受理平台统一受理，并在服务热线上，具体分成政务类、治安和应急类、事务类服务热线三大平台，三大平台可以互通。其他很多城市也纷纷探索如何将众多的便民热线电话进行整合。

　　大连市政府行政投诉中心受理处的孙爱林表示，从长远看，以政府公开电话为龙头，整合部门便民电话资源将是政府便民电话的发展趋势。

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