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西安对外语音信息服务电话开通实时在线翻译

2007/08/10

　　从现在开始，外国朋友如果来西安长住、游玩或进行商务活动，无论碰到什么难题，都可以拨打西安市对外语音信息服务中心的服务电话960110,对方将用流利的外语为您提供同声翻译、进行三方通话，提供外语信息服务，使外国朋友沟通无阻。据介绍，这是继上海之后，国内第二个专门对外宾进行语音信息服务的公益机构。

六种外语电话实时在线翻译

　　经西安市发改委立项，采用外包形式建设运营的西安市对外语音信息服务中心昨日正式启用。目前中心拥有150个座席，配备有以英语为主的高素质话务人员，韩语、日语语种也已开通，此后还将继续开通法语、德语等小语种，届时，将有六个语种可以为外国友人提供实时电话在线翻译服务和外语信息服务。作为一个公益项目，中心提供24小时服务，但只收取市话费，免收信息费。

　　“电话实时在线的同声翻译服务是这个中心的最大亮点。不仅外宾很需要，就是对我们本地人也很有用。”中心常务主任吴天然举例说，比如你要采访一位不懂中文的外籍人士，你完全可以在采访的同时，电话连线中心话务员，她们就可以通过电话进行同声翻译，免去了你找现场翻译的麻烦。

对接城市公共服务体系

　　由于语言沟通障碍的存在，外宾无法使用目前的城市公共服务系统，比如110、120、119、114、12315等。这些城市公共设施均采用中文作为服务语言，无形之中，将许多外国人挡在城市公共服务体系之外，使外宾不能及时、互动的了解西安，并给外宾在西安的生活工作带来种种不便。

　　“建立西安市对外语音信息服务中心，不仅可以为外宾及广大市民提供涉及到商务、生活、旅游乃至衣食住行等方方面面的信息服务，并有效地与西安的城市公共服务系统进行衔接，外宾可以无障碍获得公共服务体系的服务和保障。”吴天然介绍道，比如，外宾如果想拨打120,可以先通过中心服务热线960110,专业外语人员可以通过三方通话进行转接，或者直接受理后，将信息反馈给外宾。“消除了语言障碍会进一步体现西安国际化大都市的形象，提升西安城市服务体系的对外服务能力，可以大大增强城市的亲和度。”吴天然表示。

西部最大呼叫中心正在筹建中

　　据中心运营商西安亚森通信透露，对外语音信息服务中心只是该公司服务外包的试点和开道之举，一个座席达3000个的呼叫中心服务外包基地已经开始在西安建立。“对外语音信息服务中心只是这一呼叫中心的社会公益部分，也算是一期项目。”吴天然表示，“二期1500个座席已经启动，并将承接奥运会的部分呼叫服务；三期座席将达到3000个，成为西部最大的呼叫中心。”

西安晚报

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