CTI论坛: “上海中小企业114服务热线”开通

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“上海中小企业114服务热线”开通

2007/11/29

　　“上海中小企业114服务热线”于11月28日举行了开通仪式。今后，上海市中小企业只需要拨打114，向话务员提出“转中小企业热线”，即可获得面向中小企业的各类信息服务。

　　为贯彻党的十七大关于“促进个体、私营经济和中小企业发展”的要求，进一步落实上海市政府有关“全市促进中小企业发展工作会议”精神，加快推进中小企业公共服务平台建设，上海市促进小企业发展协调办公室与中国电信上海公司签署合作协议，共同开发建设“上海中小企业114服务热线”。

据介绍，该热线可向广大中小企业用户提供如下服务：

电话号码查询服务：服务热线专区的客服人员可向来电客户提供全市涉及中小企业服务的各职能部门、专业机构的电话号码。

常规问题咨询服务：服务热线专区的客服人员依据中小企业常见问题知识库，向用户提供标准化的中小企业办事咨询解答。

专业咨询转接服务：如用户提出的问题超出知识库范围，服务热线专区的客服人员会将用户的咨询电话转接至各有关职能部门或专业服务机构，由其予以解答。

专题答疑导航服务：如对用户提出的问题，服务热线无法判别其归属部门，客服人员则会将用户来电转接至上海市小企业办总值班电话，由总值班解答用户咨询或在规定时间内给予答复。

　　通过以上服务，将为上海市中小企业提供较为完善的电话咨询体系，并与上海中小企业网站(www.ssme.gov.cn或www.1128.org)、《上海中小企业》杂志一起形成三位一体的中小企业公共信息化服务体系，为上海市中小企业的发展提供有力的支持。

　　据悉，开通后的试运行期间，该平台的主要服务内容为工商管理、税务管理、劳动保障、融资服务、技术创新、市场拓展、人力资源等方面的政策或服务咨询。平台的服务时间为每周一至周日的上午9点到晚上9点。

中国经济网

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