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Frost&Sullivan称中兴领导呼叫中心革命

2007/11/28

　　近日，世界著名电信咨询公司Frost&Sullivan在一份咨询报告中指出，呼叫中心系统正在由第四代IPCC（IP Enabled CC）向采用NGCC技术的第五代（IP Based CC）演进；中兴通讯基于在第五代呼叫中心已有规模成熟的商用案例，成为下一代呼叫中心的领导者。

　　在这份报告中，Frost&Sullivan公司对IPCC和NGCC做了充分的研究和比较。Frost&Sullivan公司认为，与第四代的IPCC不同，NGCC本身就是一个服务平台，为第三方应用提供了一个开放式的应用程序接口（API）。这种结构使得各种媒体呼叫的“承载与控制分离”，控制技术和承载技术各自独立发展，互不相关，互不影响；同时由于“业务与控制分离”技术的采用更加拓展了业务与平台各自的发展空间；NGCC技术本身就在很大程度上增强了系统功能扩充以及系统扩容方面的灵活性。这一重要特性最终使得在呼叫中心环境中实现三重播放业务（语音、数据和视频）成为可能。从某种意义上来说，而NGCC是一种更纯粹的电信级的ALL-IP呼叫中心。

　　中兴通讯进行呼叫中心技术的研究已有数年。早在2002年，中兴通讯就向业界提出了NGCC的雏形架构，并投入大量人员进行研发。2005年开始，中兴通讯的NGCC产品研发出来，并进行运用。在2006年中国电信大举建设“号码百事通”的过程中，中兴通讯凭借先进的呼叫中心技术获得绝大部分“号码百事通”建设份额。迄今为止，中兴通讯已经占据了中国地区95%以上的NGCC市场份额。

　　在Frost&Sullivan公司的报告中，提到了中兴通讯采用NGCC方式建设的中国电信某省份10000号系统，结果显示该系统在接入能力、引入第三方业务提供商以及系统开放性、标准化上皆有很好的指标。

　　Frost&Sullivan公司最后指出，NGCC解决方案，是为移动运营商和服务提供商在联络中心市场能够始终领先对手给出的方案。然而，下一代网络在亚太地区全面铺开仍需时日，NGCC厂家应当更加努力最大程度上使客户认同NGCC,进而从当前的网络环境逐渐转移到

中国通信网(www.c114.net)

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