CTI论坛: 天水供电公司全力打造农电服务平台

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

天水供电公司全力打造农电服务平台

2007/12/05

　　自2006年11月起，天水供电公司在省电力公司的统一部署下，开始对所属7个县供电企业安装95598客户服务系统，今年元月份调试完毕并投入试运行，8月组织了验收并初步建立了管理机制。目前，该系统运行稳定，为天水市县供电企业搭建了硬件服务平台，为天水农村用电客户提供了优质便捷的服务。

　　自2007年1月起，天水市通过县供电企业95598呼入数2235次，其中自动受理167次，转接人工2068次。其中报修155次，投诉14次，咨询625次，所有客户的要求均得到处理。系统投运以来，为县供电企业和农村客户的交流提供了新的平台，使电力优质服务深入到农村。在此基础上，该公司为7个县供电企业各安装一套远端模块，其中秦州区农电局与天水供电公司客户服务中心之间铺设了光缆4.2公里，甘谷电力局与甘谷供电站铺设光缆3.13公里，武山农电局与武山供电站铺设光缆0.77公里，张川县电力局与清水电力局与天水供电公司客户服务中心之间租用电信通道，完成了天水客户服务中心语音交换机的升级改造和呼叫中心硬件平台的搭建。

　　随着各县供电企业95598系统的开通试运行，天水供电公司下发了95598客户代表工作制度，95598业务受理流程，95598班组基本工作流程，客户代表岗位工作标准，95598工作人员服务规范等规章制度。各县局先后选派24名人员参加了省电力公司组织的95598坐席人员业务培训，取得了合格证书，客户代表工作水平、服务能力得到了提高，保证了95598服务系统功能的充分发挥。公司对各县95598运行管理情况采取了随机拨打电话查询和组织检查的方式，对接通率、投诉查处率、故障报修处理纳入各县局工作考核之中，保证了24小时不间断工作，提高了客户代表与客户的沟通，将95598系统建设为客户需求受理的窗口，信息发布的平台，监督考核的前台，联系客户与企业的桥梁。

天水在线

【发表评论】

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案

　　

企业会员

	华瑞中鹏	井星科技	Voxeo
	FDS	上海盈联	易宝通讯
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726