CTI论坛: 乌鲁木齐：市民建言建呼叫中心解居民难题

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乌鲁木齐：市民建言建呼叫中心解居民难题

2007/12/05

　　在家遭遇紧急情况需求助时，你会采取什么方式？打电话还是大声呼救？居住乌鲁木齐市南湖馨苑小区3号楼2单元201室的荣萍认为，最有效的方式是建立市民呼叫中心，让市民只需按钮就可快速得到帮助。

　　11月29日，荣萍将一份“关于建设乌鲁木齐市市民呼叫中心的建议报告”送到了乌鲁木齐晚报社，并委托我们交给首府建言献策领导小组。

　　今年年初，荣萍在杭州、浙江等地接触到市民呼叫中心，发现该系统在实际应用中，可有效促进整个社会公共服务效率和水平的提高，解决老龄化社会、残疾人保障等社会问题，促进平安社区建设和社会稳定工作。

　　荣萍介绍说，市民呼叫中心就是市民求救求助呼叫系统，主要依靠信息网络搭建一种新型的社会公共信息服务平台，将120、110、119、112等社会紧急报警救助系统和煤气、自来水、电力等社会公用事业保障系统，以及各行业的社会化服务系统资源进行有效整合与对接，建设城市应急联动求救求助呼叫系统。

　　该系统的主要功能有两个方面，一是市民紧急求救，二是市民一般生活求助。分别与安装在市民家呼叫器上的红、绿按钮相对应。市民紧急求助时，不需拨任何号码，也不用报姓名、地址和电话，只需按动红色按钮。呼叫中心10秒钟左右会收到求救呼叫，平台当即显示预设的该用户基本信息，同时向其亲属、邻居、社区和相关部门发送求救信息，并在10秒钟内回拨电话，确定求救范围后，联系120、110、119等机构快速给予用户帮助；用户一般求助时只需按动绿色按钮。

　　今年11月26日，荣萍所在的新疆援通信息科技有限公司为沙依巴克区红庙子社区的20位孤寡老人赠送了呼叫器。“我们希望更多市民能享受到呼叫系统的服务。建议将乌市市民呼叫中心建设列为政府工程。”荣萍说。

　　首府建言献策活动11月1日正式启动，12月1日集中活动截止。一个月中，我们开通的征集渠道共收集市民反映的建议和意见218条。

乌鲁木齐晚报

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