CTI论坛: 4008“商务热线”提升金融服务水平

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>行业应用>>>电信　　　　　[相关厂商信息]

4008“商务热线”提升金融服务水平

2007/12/13

　　目前，在京城的大街小巷，基金、股票、保险、信用卡等金融产品已经越来越多地被百姓提起。理财产品客户群体的不断增大而且日益分散，也给金融企业的客户服务工作带来了巨大的压力。中国电信北京公司凭借在呼叫中心方面的运行维护能力和丰富的管理经验，针对金融等行业在呼叫中心建设和运营中遇到的一系列问题，推出了4008“商务热线”业务。

　　随着国内银行业务量大幅度增长、金融产品极大增多，银行原有的“955”客服号码承载了太多业务信息，不仅不便于客户记忆，也会直接影响客户对金融业务的体验。如何保有老客户、赢得新客户、维系核心客户要求银行致力于金融服务的创新。而4008“商务热线”可以帮助银行对不同客户群体进行细分，将高值用户关注的业务设立成独立的统一服务号码，不仅可以简化服务流程，更可带给客户差异化的服务体验，有利于树立银行企业良好的品牌形象，提高企业核心竞争力。

　　就信用卡业务来说，客户移动消费的特征要求金融企业能在不同地区提供存款、转账、代收代付等服务，但由于地域发展不平衡，金融企业采用传统的分散式呼叫中心系统在各地设立座席，存在着服务成本太大，服务标准难以统一，服务品质难以提升等缺点。4008“商务热线”采用集中式呼叫模式，其呼叫汇聚的功能不仅有助于金融企业减少成本，还可以帮助企业提供给客户统一标准的服务，不同地区的不同客户可以通过拨通统一的服务号码，获得金融企业品质如一的服务流程和信息内容。4008“商务热线”不但国内国外均可拨打，而且还支持手机、小灵通等移动终端用户拨打，大大拓宽了企业的服务范围。

　　我国的基金销售模式是“以银行为主，辅之以券商代销和基金公司直销”的格局。这一模式在基金业发展初期有其合理性，但随着我国基金业的发展和基金产品的多样化，逐渐暴露出基金销售渠道单一，服务较简单，办理申购和查询较不方便等许多问题。4008“商务热线”业务能够为基金公司提供全国统一的客服号码，方便基金公司进行业务宣传和品牌推广。

　　证券公司大多分支机构遍布全国各省，各分支机构所在地的客户又有本地化、个性化的服务需求，总部很难全面详细地顾及具有当地特色的服务需求。4008“商务热线”通过集中分布，为企业建设一个总部统一平台，分支机构作为分中心接入，有利于企业实现一号全网、服务资源集中调度、呼入服务统一管理、营销呼出分散实施、本地化服务与集中服务相统一。

　　随着中国金融市场全面对外开放，外资金融企业利用自身优势在投资理财、中小企业信贷等新兴业务领域陆续推出了很多创新性的金融服务产品。但与国内银行营业网点多、服务范围广的优势相比，外资金融企业存在着一定的先天弱势。4008“商务热线”依托中国电信无所不达的网络，能提供全国范围内的接入，帮助外资金融企业快速建立并扩大客户服务网络。同时，中国电信北京公司还可以为金融企业提供从接入号码核配到整体解决方案提出，一直到全国快速开通业务、电信级通信服务保障、专家级业务分析，以及“一站式”收费、“一站式”结算等一揽子解决方案。

　　权威数据表明：2008年中国呼叫中心投入规模将达到340.3亿元，而金融行业成为了仅次于电信企业的第二大呼叫中心市场。选择什么样的呼叫中心技术，既能够满足客户不断增长的服务需求，还能够最大限度地节约建设成本和运行成本，已经成为金融企业考虑的首要问题。4008“商务热线”具有全国统一号码接入、呼叫汇聚、目的地选择、主被叫分摊等功能，可帮助金融企业在全国范围内以相对较低的成本快速拓展业务。

中国电信北京公司

【发表评论】

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案
　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统

　　

企业会员

	井星科技	Voxeo	FDS
	上海盈联	易宝通讯	三汇软件
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726