北京12345热线开通8个月接听逾百万

2008/01/16

　　北京市委副书记王安顺(左)视察市非紧急救助服务中心

　　“要重视非紧急救助服务工作，为老百姓解决实际问题，同一件事情不要让人家再打第二个电话，这是直接关系到人民政府形象的问题。”14日，北京市委副书记王安顺到北京市非紧急救助服务中心检查工作时说。

　　北京市非紧急救助服务中心负责人表示，12345热线自2007年5月15日开通以来，人工座席已经超过200个，市民拨打市非紧急救助服务中心12345电话选择人工接听的超过105万个，接通率93.1%。从数据分析来看，来电排在前几位的问题是城市管理、公共服务、市政、劳动保障、拆迁、农村管理等。医疗、社保、就业、教育、住房、物价等。

　　王安顺还参观了非紧急救助服务中心的人工座席大厅，仔细询问了各项工作情况，随后指出：要重视服务中心工作，及时反映群众诉求，这代表了市政府形象；要提高工作人员的政治素质和业务水平，和蔼认真对待每一个电话；要加强党团组织的建设，丰富员工的文化生活，增加凝聚力；要提高系统功能建设，比如多语种服务，符合北京的国际化大都市现象；最后要注意这个系统的知识产权保护。

　　北京市非紧急救助服务系统是一个集电话呼叫、网络通信、无线通信、多媒体通信于一体的，具有多种接入手段、多语言服务的城市非紧急救助服务中心，设200个受理座席，全部采用人工接听方式受理市民来电，日均设计电话受理能力达到2万件以上。为适应2008年北京奥运会的需要，正逐步提供英、法、俄、德、日、韩、西班牙、阿拉伯等多语言服务，为中外游客提供更方便、更快捷、更广泛的服务。

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