CTI论坛: 语音搜索竞争激烈 12580挑战号百主导地位

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语音搜索竞争激烈 12580挑战号百主导地位

余赪 2008/01/18

　　语音搜索正在上演一场精彩的擂台赛。一边是中国电信推出的“114号码百事通”，一边是中国移动推出的“12580”语音搜索查询服务。运营商抢占信息服务新蓝海的战役正趋白热化。

抢占信息服务市场

　　对于运营商来说，传统语音业务几近饱和。

　　深度挖掘客户需求，通过业务创新延伸客户价值链，进而培育出新的利润增长点，成为促进其发展的关键所在。

　　先是中国电信希望将号码百事通打造成为一个集成多种技术、为用户提供全面互动信息服务的综合信息搜索门户，进而在通信领域复制互联网的搜索神话。随后中国网通也推出了116114电话导航服务。通过客服号推动信息服务，一下子在运营商之间热门起来。移动运营商自然也不会错过这个市场机会。其打造12580信息服务综合门户的目的也在于此。虽然提供此类服务的时间并不长，但是中国移动的优势在于手机终端的便携性，这为12580的普及提供了最好的帮助。

商业模式各有千秋

　　号码百事通的推出改变了传统通信企业的赢利模式，实现盈利模式由单边模式向双边模式的转变，由传统的“前向收费”向“后向收费/前向通信用户聚集”转变。

　　而12580综合信息业务初期采取的是“后向收费”的商业模式，收入来源主要来自于排名、广告等收益；后期将考虑给用户提供有偿性质的个性化信息服务。当中国移动全面推广12580时，目标必定会直指信息服务的制高点。中国移动的12580虽然晚于中国电信号码百事通进入信息服务市场，但是挟成本优势，将会极大冲击中国电信的转型业务。

语音搜索拼的是服务

　　语音搜索，拼的不是技术，而是服务。当信息获取难度已经不是最重要问题，如何精确地获取信息才是关键所在。

　　因此快捷、高效、准确的信息搜索服务具有巨大的用户需求。语音搜索一方面可以深入挖掘电信企业既有的信息资源，另一方面又突破了传统的互联网搜索业务，创造了新的搜索经济，因此在诸多增值业务中脱颖而出，被各电信运营商看中。

　　计世资讯调研发现，用户获取信息的渠道有很多，包括互联网、报纸杂志、广播、电视、114/118114等，其中，80％被调研者认可通过互联网的方式查询所需要的信息。此外，一些商旅服务专业网站，例如携程网等，在商旅信息服务与预定服务方面占有较高市场份额。

　　面对信息服务市场众多的提供商，运营商如何在短期内形成自身优势，成功完成转型？运营商重点需要把握以下三个方面：

　　首先，搜索引擎商业模式成立的一个先决条件是至为重要的，那就是用户业已形成的使用依赖。这是“注意力经济”的一大规律。因此，用户对本地信息搜索依赖没有形成，电信商业模式的转变也将宣告失败。

　　其次，应切实体现信息服务的实用价值。无论是固网运营商，还是移动运营商，综合信息业务都应该定位于“实用生活信息类业务”，更加强调为用户提供“能为生活带来实用价值的信息服务”。

　　最后，业务规划方面，以“便民服务”带动市场规模。便民服务包括道路、交通查询、天气状况查询、水电煤气缴纳情况查询和购买等。其服务目标对象广泛，不分年龄、不分职业、不分性别、不分收入能力都有需求；便民服务能够在最短时间内形成人气，聚集用户。

　　据预测，2008年全球电话客户语音查询号码信息服务的拨打次数将超过840亿次，产生的市场价值将超过470亿美元。巨大的市场规模和潜力，值得运营商好好探讨如何赢得用户。

通信信息报

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