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江苏健康热线服务扩至全省

2008/01/21

　　记者从中国电信江苏公司了解到，由该公司开设的江苏健康热线16099，于本月19日起同步移设到为广大市民更熟悉的号码百事通118114呼叫中心，并扩大服务范围到全省所有地级市，提供就医和药品咨询、预约挂号和健康管理等健康服务,可供咨询的医院信息从原先南京的13家公立三级医院扩展到全省76家公立三级医院。除南京已开通预约挂号服务外，今年3月，扬州、淮安、徐州也将开通预约挂号服务，6月全省各地级市均开通预约挂号服务。

　　针对挂号难问题，中国电信江苏公司两年前开通江苏健康热线16099，为市民提供医院信息、专家信息、药品信息的查询，推荐医院与专家，为老百姓求医问药提供专业指导与帮助。同时利用从美国引进的健康管理系统，为有需要的人提供系统的健康管理服务，防范与控制重大疾病的发生。2006年9月，在取得江苏省卫生厅、江苏省通信管理局、江苏省物价局的批复下，又开通了电话预约挂号服务与药学服务，并得到江苏省中医院、江苏省人民医院等三级综合医院的支持，为三级公立医院提供预约挂号和康复指导服务。据统计，两年来该热线先后为15.5万多人提供了健康咨询与指导服务，为5.7万多人提供了挂号、购药服务，为2.3万多人提供了健康管理服务。根据114的抽样调查，患者从原来就医需要2-3小时/次，减少到预约挂号服务后的0.5-1小时。

　　今年1月19日起，中国电信江苏公司将江苏健康热线16099的专业健康服务同步移设到为广大市民更熟悉的号码百事通118114呼叫中心，并扩大服务范围，面向全省12个地级市与南京市同步提供全方位的健康服务，包括全省76家公立三级医院信息、专家信息、药品信息的查询，推荐医院与专家，药品专业指导，健康管理，健康饮食指导和预约挂号等服务。服务开通后，江苏居民只要拨打118114并支付市话费就可以进行咨询，日前118114健康服务专席已从15个扩充到50个，全部为人工服务，客服人员均由医护专业、药学专业的健康专业职员组成，同时每天还有主任级专家全天在线为全省有需要的人们提供健康与疾病方面的咨询与指导服务。

扬子晚报

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