陕西省旅游局启动12301旅游服务热线数据采集工作_呼叫中心

陕西省旅游局启动“12301”旅游服务热线工程数据采集工作

2008/01/23

　　为加强政府公共服务职能，进一步提升旅游服务质量，更好地满足国内外游客的需求，国家旅游局将在全国建立统一呼叫号码的12301旅游资讯公益服务电话平台（简称12301旅游服务热线），面向游客提供旅游问讯、旅游投诉、旅游救援、旅游提示及其他服务。国家旅游局于2007年4月向信息产业部提出申请，信息产业部于2007年6月批复同意将“12301”号码用于全国公益旅游咨询服务。根据国家旅游局的项目实施计划，“12301”旅游服务热线计划在三年内分批开通。首批开通省份将于2008北京奥运开幕前正式启用服务，陕西省已列入首批开通省份。省旅游局要求各设区市旅游局充分认识到数据采集工作对12301旅游服务热线工程的重要性，认真理解和掌握“12301旅游服务热线数据采集标准”的有关内容和方法，根据自身的特点和实际，采取切实可行的手段对地区内涉及12301旅游服务热线工程的数据进行采集。12301旅游资讯公益服务工程的实施对提升陕西旅游服务水平和质量，对陕西旅游信息化建设将起到极大的促进作用。陕西省将借助此次机遇，大力推进旅游信息化建设工作，为百姓提供更便利的旅游咨询服务。

　　数据采集工作是12301旅游服务热线工程成败的基础和关键，为使12301旅游服务热线工程的数据采集工作顺利进行，国家旅游局12301旅游服务热线工程建设领导小组办公室在征求各省（区、市）对“12301旅游服务热线信息目录”意见的基础上，结合12301旅游服务热线的四大功能（即：问讯、投诉、救援、提示），形成了 “12301旅游服务热线（中文）数据采集标准（试行）”。该标准从旅游服务热线的信息广度与信息深度上进行了界定，努力将政府“自上而下”的旅游信息服务与公众“自下而上”的旅游信息需求结合起来。明确了12301旅游服务热线工程的信息要素、内容、格式、更新频率，以及采集方法等，并给出了数据采集的样表和示例。

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