CTI论坛: 提供快速信息咨询服务崇文拟建奥运志愿者呼叫中心

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提供快速信息咨询服务崇文拟建奥运志愿者呼叫中心

2008/01/30

　　昨天，北京联合大学师范学院和109中学的师生正式成为崇文区体育馆路街道招募的奥运城市集体志愿者。崇文区团委相关负责人透露，春节后该区将启动建设为3万名奥运城市志愿者服务的“呼叫中心”。预计在今年4月份大规模测试赛期间开始试运行。

　　据悉，按照团市委的要求，届时崇文区8个城市志愿者服务站点将有3万名奥运志愿者提供各种志愿服务。张黎说，在奥运会期间，很有可能会出现外国游客需要解决或咨询的问题刚好是某个站点的志愿者一时无法解决或回答的情况。“如果有一个信息数据庞大的后台支持系统，帮助一线志愿者搜索，然后提供准确的信息，城市志愿者的服务将会更加准确快速。”

　　据介绍，除了提供信息咨询服务，“呼叫中心”还是志愿者应急指挥中心。如果志愿者服务站点出现突发状况，“呼叫中心”可以进行统一指挥，解决突发事件。

新京报

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