甘肃移动优化BSS见成效_移动_计费

甘肃移动优化BSS见成效

米秀丞 2008/01/30

　　甘肃移动通过优化业务支撑系统（BSS），有力地促进了业务的发展，其业务支撑系统的优化成果达到国内一流水平。通过优化，在用户增长41％和未进行扩容的情况下，甘肃移动出日账时间由4小时减少到1小时，出月账时间由8小时缩短到4小时，下周期业务生效缩短到2小时以内完成，系统效率和服务质量在全国名列前茅。

　　2007年是甘肃移动实现新跨越发展战略的关键一年，用户数和业务量增幅均位居全国前列，业务支撑工作面临着前所未有的挑战。从去年上半年开始，业务支撑系统逐渐暴露出缴费开机延迟、催缴延迟、停机时延大、出月账速度慢、出账期间产生大量高额欠费等一系列问题，如不及时解决，将严重影响公司业务的持续、快速、健康发展和客户感知度的提升。为此，在甘肃移动副总经理颜永庆的带领下，业务支撑中心成立了由中心领导、各专业技术骨干、集成商研发人员组成的系统问题攻关小组，刻苦攻关，集中定位了涉及硬件平台、业务流程、系统结构、数据库等方面的23个优化提升点，对现有业务支撑系统进行优化。

　　在技术上，他们首先对备份历史数据进行分离和压缩，合理调配数据库中生产库和历史数据库的存储量，确保生产环境运行效率；其次，他们清理数据库中定义的JOB，转化为应用程序和CRONTAB方式实现；第三，他们将统计任务转移到测试环境和统计库，减少生产环境压力；第四，将固定费用分摊到每天收取，均衡服务在各平台之间的分布，合理利用现有资源；第五，增加营账中间件，优化中间件的热互备份关系，确保自动容灾；第六，与网络部门协调，提高计费话单采集频率；第七，优化MDB结构，提高处理效率，减少内存占用；第八，严格测试，合理配置出账、批扣、工单调度等环节的业务并发度，最大化利用系统资源；第九，预出账、预业务生效，将下周期业务生效和开通分离，对HLR进行直连，以减少开通环节和改进开通模式来提高开通效率；第十，创新缴费业务流程，避免流程漏洞；此外，他们还利用数据库性能检测软件实时跟踪优化效果，为问题定位提供依据，同时，完善数据维护、数据清理、系统优化和出账前健康检查制度。在优化过程中，他们借鉴国内外先进经验，同时更多地发挥自身力量，从实际情况出发，大胆尝试新技术，并全方位跟踪效果，确保优质高效地完成全业务流程的优化。此次攻关取得了显著的效果，从2007年11月到2008年1月，经过两次月账和60多次日账的检验，首次实现了出月账、批量冲销期间，所有渠道的业务都不间断，尤其是夜间网上营业厅、自助设备、自助语音热线、缴费卡等电子系统。从出月账、批量冲销期间各电子渠道受理的业务笔数可以看出，这不仅提高了电子渠道的利用率，还大大降低了月初营业厅前台和客服热线的工作压力，充分满足了客户的需求。优化前，出月账期间影响客户8小时不能正常缴费，优化后，解决了以往出月账期间用户不能缴费、不能办理业务和业务查询的问题，实现了对客户24小时服务不间断，他们的经验和成果对于各地充分发挥业务支撑系统潜力具有积极的借鉴意义。

人民邮电报