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青岛网通助推客服中心转型打造品牌呼叫中心

宋学春　吴永辉 2008/01/14

　　1月11日青岛网通为将客服中心打造成为专业级的呼叫中心，近期对客服系统平台进行了升级，系统功能大大增强，现在已经初步具备了为客户承建呼叫中心的能力，这必将成为公司新的利润增长点。

　　目前，青岛众多企业都在积极建设呼叫中心，但存在成本高、管理力量弱、培育期长等问题。为此，青岛网通业务支撑中心对客服系统平台进行了升级，采用最新的华为呼叫中心ICD3.0系统，可以实现催费、外呼功能，每小时呼叫能力达1万个（次）；主动服务、市场调查（宣传）功能，可以给用户做市场调查、业务宣传等；座席出租和外包，把座席出租或包给给用户使用，同时可以出租人员。在10060扩容后，可用座席数将达100余个。该系统还可为用户建立呼叫中心系统，用户使用自己的接入号码，客户通过在客服系统上建立一个短号码接入，然后把该呼叫中心的分支给提供给用户使用。通过这种方式，多个用户使用一个接入号码。

　　对于企业用户，使用增值呼叫中心不仅提升了服务水平和服务质量，而且大大降低了成本，并可得到电信级的专业保障。目前。青岛网通公司已经为上海三晋订房热线、太平洋人寿保险热线、奥运热线等提供呼叫中心服务。

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