亚洲联络中心行业基准报告发布会_运营管理_外包_呼叫中心

亚洲联络中心行业基准报告发布会

2008/02/29

　　一年一度的亚洲联络中心行业基准报告发布会即将开始了。我们诚挚地邀请呼叫中心行业中的各相关负责人以及第三方人士，3月11日，北京Westin 酒店，期待您的光临！！

　　参会注册（免费）* 请登陆：http://www.callcentres.net/asiaeventreg

参与新加坡发布会请通过新加坡联络中心协会（CCAS）注册 ( 需少量注册费)

　　callcentres.net即将发布《2008年度亚洲联络中心产业基准报告》。自1997年首次发布以来，亚洲联络中心产业基准报告已成为亚洲地区联络／呼叫中心产业的权威指南。

　　我们诚邀联络中心经理、服务总监、高级主管及联络中心相关机构参加这一激动人心的行业盛会。届时，callcentres.net总裁卡翠奥娜. 沃丽斯博士（Dr. Catriona Wallace) 将向您展示2008年度亚洲联络中心产业基准报告的成果并与您共同探讨中国、印度、新加坡、泰国、马来西亚、印尼、越南和菲律宾联络中心产业的重要信息。讨论展示主题如下：

市场容量，包括：行业、员工及坐席规模

联络中心运营，包括：客户呼叫渠道、呼叫流量、地区服务、营业时间以及外包业务

技术，包括：使用现状及购买意向

人力资源，包括：员工能力、人员流动、任职期限和条件、缺勤、人才保留、招聘、培训和薪酬

关键绩效指标，包括目标和实际绩效水平

预算和座席成本

质量确保

近期联络中心运营面临的主要挑战

　　发布会安排如下:

新加坡（协办: 新加坡联络中心协会／CCAS）
日期：2008年3月4日（周二）
地点：Le Meridien Singapore
(100 Orchard Road, Singapore 238840 - Oasis Room, Level 3 Lobby)

时间：下午1:30－5:00
提供下午茶
参会注册请登陆新加坡联络中心协会 / CCAS 网页：
http://www.ccas.org.sg/ccasseminars.asp

马来西亚，吉隆坡
日期：2008年3月5日（周三）
地点：Hotel Nikko Kuala Lumpur
(165 Jalan Ampang, 50450, Kuala Lumpur)

时间：下午2:30 - 5:30
提供下午茶
参会注册，请登陆：http://www.callcentres.net/asiaeventreg

菲律宾，马尼拉
日期：2008年3月7日（周五）
地点： The Peninsula Manila
(Corner of Ayala and Makati Avenues, 1226 Makati City, Philippines)

时间：下午1:30 - 5:00
提供下午茶
参会注册，请登陆：http://www.callcentres.net/asiaeventreg

中国，北京
日期：2008年3月11日（周二）
地点：北京金融街威斯汀大酒店
（中国北京市西城区金融大街乙9号邮编:100032, 电话：+ 86 10 6606 8866）

时间: 下午1:30 - 5:00
提供下午茶
参会注册，请登陆：http://www.callcentres.net/asiaeventreg

印度，德里
日期：2008年3月14日（周五）
地点：The Park Hotel
(15 Parliament Street, New Delhi 110001)

时间: 下午4:30 - 8:00
提供晚餐
参会注册，请登陆：http://www.callcentres.net/asiaeventreg

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