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全国旅游服务热线统一号码12301
北京奥运会前开通　河南启动相关工程

杨晓川 2008/02/19

　　请问到什么地方能品尝到开封特色小吃？请问某某景点怎么走？今后游客在旅游中遇到这些问题，只要拨打12301，将得到权威、专业的解答。近日记者获悉，全国统一旅游服务热线12301将于今年北京奥运前开始启用，河南省相关工程也已开始启动。

　　目前，全国范围内的旅游咨询投诉电话号码不统一，给游客的旅游咨询、投诉、救援带来了诸多不便，不能满足使用者个性化、流动性强等方面的需求。而在世界旅游市场激烈竞争的情况下，各国、各地方政府都在加紧努力，通过各种渠道传播旅游信息。一些国家成立了国家级的旅游呼叫中心，增设旅游咨询热线服务，整合社会各方资源，提高了服务水平和游客满意度，增强了目的地竞争力。

　　在此背景下，国家旅游局2007年4月向信息产业部提出申请12301号码，用于全国公益旅游咨询服务，并于2007年6月得到同意批复。根据国家旅游局的12301项目实施计划，“12301”旅游服务热线计划在3年内分批开通，首批开通省份将于2008北京奥运开幕前100天正式启用服务。全国统一呼叫号码的12301旅游服务热线，将面向中外游客提供旅游问讯、旅游投诉、旅游救援、旅游提示及其他服务。省旅游局有关领导近期表示，我省也将尽快启动12301旅游服务热线。

汴梁晚报

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