可视频维权 "12315”管得更宽更先进了_呼叫中心_工商

可视频维权 "12315”管得更宽更先进了

2008/03/14

　　昨日，记者从市工商行政管理局获悉，“ 12315”市民投诉指挥中心的指挥平台经过两个多月的升级改造，目前正准备“上岗”。改造后的指挥平台系统配置了现代化的网络设备，“ 12315”的功能将由原来的单一消费维权拓展为消费维权、协调执法、政策解答、信息分析、指挥调度五方面，管得更宽了。

　　“ 12315”指挥中心组建以来，为维护我市消费者合法权益做出了积极贡献。去年解答咨询 8546件，受理申诉 2090件，受理举报案件 302件，调解成功率达 98%，为消费者挽回经济损失 225万元。

　　为了突出执法维权体系建设，倾心打造维权热线，全面释放“ 12315”维权网络功能，为百姓办实事，市工商局以“ 12315”信息化网络为依托，以食品和消费安全、侵害消费者权益案件、对商品与服务的监督和对消费安全突发问题的应急处置为重点，建立快速反应指挥系统，投资 20余万元对“ 12315”指挥中心的指挥平台进行扩容、升级改造，配置了现代化的网络设备。

　　改造后的“ 12315”指挥中心办公面积近 120平方米，投诉举报热线由 4条增至 6条，完备了信息采集、分类、处置、督办、统计、反馈六大信息功能模块，实现了电话、短信、传真等多渠道的申诉举报方式之间的兼容和互动。

　　同时，以大中型商业企业为单位建立的 232个维权联络站和城乡 104个申诉网络点，使全市消费维权网络实现了真正意义上的全覆盖。在此基础上，指挥中心又在投诉重点、热点商家进行布点 ,设置了“ 12315”受理人员与经营者、消费者三方视频维权调解系统，开辟了消费维权绿色和解通道，使消费者不用出门或不需费用，就可以就地就近解决申诉问题，走在了全省“ 12315”消费维权指挥系统的先进行列。

抚顺新闻网