CTI论坛: 视得安罗格朗公司开通全国统一服务热线

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视得安罗格朗公司开通全国统一服务热线

2008/03/05

　　经过几个月的筹备和测试，视得安罗格朗全国统一服务热线400-700-1868在2月正式开通了！从此，视得安罗格朗的广大客户无论是故障申告、业务咨询，还是投诉建议，甚至是传真服务均可以通过400-700-1868一网打“进”。

　　视得安罗格朗公司致力于为客户提供最全面的产品和服务，也拥有业内最为完善的、覆盖全国各地的营销和服务网络。但服务是永无止尽的，如何更进一步提高对客户服务需求信息的响应和处理效率？如何整合公司庞大的市场服务资源，化繁为简，以最简单的方式满足客户多方面的需求？应用功能完善、效率强大的信息化网络技术是必然的选择，经过前期的筹备测试，视得安罗格朗覆盖全国，功能强大的400-700-1868呼叫热线正式开通了。

　　全国各地客户无论是通过固定电话、小灵通还是手机均可拨打400-700-1868，并且按照语音提示选择您所需要的服务：

　　一、故障申告：客户购买的我公司产品出现故障时，可以迅速拨打400-700-1868，寻求当地服务网点的技术支持。客户拨打呼叫热线时，根据语音导航提示拨“1”，选择“故障申告”，客户电话会优先转接到当地分公司/办事处的直线固定电话上，以便快速解决问题。

　　二、业务咨询：客户欲了解我公司产品的功能、特点、价格和销售渠道时，可以拨打400-700-1868，可以迅速地了解与市场销售相关的信息。客户拨打呼叫热线时，根据语音导航提示拨“2”，选择“业务咨询”。

　　三、投诉建议：如果客户对我们的服务或产品有抱怨和改正建议时，可以拨打400-700-1868，由呼叫中心主任直接受理、组织调查、提出处理意见，并反馈给客户。客户拨打呼叫热线时，根据语音导航提示拨“3”，选择“投诉建议”，客户电话自动转接到客户服务部呼叫中心主任固定电话上，若无人接听或忙，客户可以留言或选择等待。

　　四、传真服务：如果客户想给公司发传真、但又不知道传真机号码时，可以拨打400-700-1868，自动转接到传真机上。客户拨打呼叫热线时，根据语音导航提示拨“4”，选择“传真服务”，然后继续选择给当地分公司还是客户服务部发传真：拨“1”转到当地分公司传真机上，拨“2”转到客户服务部传真机上。

　　五、人工服务：如果上述服务无法满足客户需求，客户可以选择人工服务，由话务员负责受理、分配、跟踪客户问题处理，并进行回访。客户拨打呼叫热线时，根据语音导航提示拨“0”，选择“人工服务”，然后继续选择服务类还是业务类人工服务：拨“1”转到呼叫中心人工台上，拨“2”转到销售管理部人工台上。若人工台无人接听或坐席忙，将有语音提示留言或等待。

　　同时，热线还设立了内部技术支持服务，分公司/办事处技术服务人需要客户服务部技术支持中心提供技术支持时，也可以拨打呼叫热线。

　　全面覆盖售前、售中、售后服务的400-700-1868，将视得安罗格朗的客户服务提升到新的高度，使视得安罗格朗遍布全国的产品服务网络如虎添翼。无论您在何时何地，无论您有何需求，400-700-1868全国统一服务热线都诚恳倾听，架起和您心与心沟通的桥梁！

http://www.secu.com.cn

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