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宁开通国内首个房地产呼叫中心

周蓉 2008/03/06

　　从3月1日起，万科南京呼叫中心正式开通，通过拨打“58005180”，就能得到专业人员提供的24小时一站式服务，迅速了解所有关于万科销售、物业、客服等各方面信息，体验便捷、高效、专业、规范的全程式服务。这是国内首家房地产呼叫中心，它的开通表明了国内房产营销正由原先的产品本位论向服务优质化方向发展。

　　房地产市场在经历地段竞争、产品质量、产品价格等传统方面竞争后，客户服务质量竞争被提上日程，打好服务牌已经被敏锐的万科视做下一阶段的核心，而万科呼叫中心则是万科打好服务牌最为重要的举措。

　　据南京万科方面人士表示，此次呼叫中心率先在南京市场推行，对提高客户满意度和忠诚度有重要意义。

　　另一方面，从目前国内的房产企业来看，具备成立类似的服务平台条件的企业为数不多。万科地产作为国内的老牌地产企业，进入南京已满6年，共开发建设7个项目，今年就将推出3个新项目，“万科业主”的队伍正日益壮大，而有了解万科产品需求的市民也越来越多，因此设立一站式服务的呼叫中心显得尤为及时。

　　近期房产市场到处充斥着“拐点论”，万科率先刮起降价风、打出服务牌，思路很明晰，态度很坚决，万科的种种举措是否真的预示着拐点将至我们不得而知，但可以肯定卖方市场至此一去不复返，而服务必将是未来房地产竞争中新的法宝。

扬子晚报

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