武汉工商12315投诉举报电话将扩容成公共服务平台_呼叫中心_工商

武汉工商“12315”投诉举报电话将扩容成公共服务平台

2008/03/11

　　武汉市工商局“12315”指挥中心主任付鸿竹昨在本报接听维权热线时透露，今年，武汉工商“12315”投诉举报电话将“扩容”变成公共服务平台——除受理消费投诉、举报外，同时还将为企业、公众提供创业、经营方面的咨询服务。

　　“12315”功能将扩充

　　消费者刘先生：我有两次买到“水货”后拨打“12315”投诉，可是都没能打通，不知道是怎么回事？

　　付鸿竹：武汉市工商局“12315”指挥中心的接线员仅十多人，而平均每天接听的电话近千个。如果一时打不进，建议市民避开高峰，在非工作时间（晚上和节假日）拨打录音电话，我们对每个录音电话都会回复。

　　今年，武汉“12315”还将扩充功能，为创业者申办执照提供咨询，为企业提供投资参考信息等。

　　商场门口丢了车商场有责任吗

　　消费者余女士：2月29日，我将自己的一辆电动车停在徐东某商场门口停车场，收费人员收了一元停车费，未开收据。当我购物出来后却发现车丢了，找到物业公司，对方却称不属其管辖，不予受理。

　　付鸿竹：发生此事，商场有一定责任，其没有尽到看管责任。此案例较有典型意义，我们将把其公布到“武汉红盾信息网”上，提醒有关商家和消费者。

　　经销商撤柜商场应负责

　　消费者姚女士：去年在武昌一卖场花2500元买的液晶电视，后发现电视信号不好，电视还在保修期内，我找到商场后却发现该品牌专柜已撤掉了，也无法找到售后。

　　付鸿竹：若产品还在“三包期”内，则售后责任应由商场承担。

　　网络购物及“义诊”促销问题突出

　　消费者余女士：在某知名网站购买的“法国香水”怀疑是假冒的，无法退货。

　　付鸿竹：网络购物和以“义诊”为由头推销保健品的投诉目前非常突出，查处难度也很大。建议消费者不要轻信网络商品广告，对于网购的货物要按说明书验货后再付款。此外，中老年人最好不要参加此类保健品促销活动，以免受骗。

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