CTI论坛: 国内首个CCS客户关怀体系推出居民不必再算燃气量

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国内首个CCS客户关怀体系推出居民不必再算燃气量

2008/04/07

　　2008年3月8日，新奥燃气第一批信息化推广企业CCS（客户关怀及服务系统）系统上线仪式在湖南省长沙新奥燃气公司举行。据悉，这是继2007年10月8日新奥燃气ERP系统上线后，新奥集团全面信息化项目的又一里程碑。燃气业内人士表示，这也是全国燃气行业第一家推广CCS客户关怀体系的企业。

　　新奥燃气控股集团副总裁陈加成表示，CCS系统上线只是完成了便利服务网络体系架构中的最为基础的部分，接下来CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理）项目、基于电子商务的自助服务体系将在新奥燃气遍及全国60余个城市的成员企业逐步推广，这些项目的实施，不仅是新奥集团实现管理变革和战略升级的基础，更是新奥燃气实现专业化与集成化管理的必由之路。

　　长沙新奥燃气董事长邹植牟和长沙市公用事业局局长黄吉邦在讲话时首先肯定了CCS系统的成功上线对企业管理水平提升的积极作用，同时也不约而同地指出，CCS系统的开通将进一步提升长沙新奥燃气的客户服务水平，更好地惠及长沙市民。

　　就在湖南长沙的新奥燃气用户享受全新的信息化服务的同一天，河南开封新奥燃气的CCS系统也成功切换上线了。许多开封新奥的用户高兴地告诉记者，他们再不用费劲地算用气量了。

　　记者跟随新奥燃气的抄表员李文惠来到开封市汴京路南街郊区的吕大爷家抄表，她熟练地操作抄表机，几秒钟后一张缴费通知单就打印出来，上面的用户基本信息、表数、用气量、应缴金额、缴费地点、抄表员工号及联系电话一目了然。吕大爷高兴地说：“以前的老式缴费单只有用气量，我们还要自己算气费，老年人记性差，常常在家算上几遍。现在的新缴费单上各种信息都清清楚楚的，新奥的服务越来越贴近老百姓的需求，好啊！”

　　据悉，在CCS上线前，工商用户的信息是单一信息，只能按区域进行购气。CCS上线后，集成系统使工商用户信息共享，解除了区域限制，工商用户将可跨区域购气。此外，之前燃气费是每两个月交纳一次，一部分燃气用户常常会忘记，抄表员只能到月底挨家挨户去催费。CCS上线后，用户可按照自己的时间安排预缴气费，改变了普表燃气用户只能在固定时间内缴费的现状，在为用户提供便捷服务的同时也有效地提高了回款率。

　　据了解，数据是该信息系统的基础，在CCS系统用户数据收集过程中，各地新奥燃气公司专门组织人员对用户的地址进行统一、标准化。上线后，抄表员按照标准地址能准确无误地找到每一位用户。完善了用户使用的表具品牌、表钢号、使用年限等信息资料，并对用户户内安全现状建立档案，一户一档。对用户的表具管理、户内安全管理都能起到积极促进作用。

　　新奥燃气一位高层介绍说，2007年3月8日，廊坊新奥、株洲新奥已经作为试点企业率先实现上线；蚌埠、聊城、葫芦岛、盐城4家燃气集团成员企业也已于2007年12月8日成功实现SAP CCS系统切换上线，到长沙、开封、湘潭3家一期推广企业的SAP CCS系统切换上线为止，新奥燃气已有9家企业实现CCS系统上线运行。

　　业内人士透露，新奥是全国第二家、燃气行业第一家推广CCS客户关怀体系的企业。CCS系统上线标志着新奥燃气完成了便利服务网络体系架构建设中最为基础的部分，接下来的CRM体系、基于电子商务的自助服务体系将逐步推广。这些项目的实施，不仅是新奥集团实现管理变革和战略升级的基础，更是新奥集团全球化资源配置、实现专业化与集成化管理、成为世界级能源公司的必由之路。

中国网综合消息

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