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上海新收犯监狱开发声讯电话系统方便服刑人员家属查询

2008/04/10

　　2004年9月，新收犯监狱开发使用了声讯电话查询系统。通过该系统，服刑人员家属可以查询到服刑人员的分流去向、服刑的监狱地址、会见的有关规定、邮包汇款投递及新收集训情况等，不仅方便服刑人员家属及时了解服刑人员的有关情况，也成为监狱接受社会监督的有效途径之一。

　　一、以人为本，注重服务

　　新收犯监狱是全局专门收押新进服刑人员的监狱。由于流动性较大，服刑人员家属对监狱管理情况，特别是服刑人员动态情况难以及时了解和掌握，给联系、探望等都带来诸多不便。为了解决这一问题，监狱组织力量开发声讯电话系统，以更好地体现狱务公开，提供优质服务，方便服刑人员家属查询有关信息。

　　针对服刑人员家属反馈的使用情况，3年多来，监狱对系统进行了3次较大的功能完善和升级维护，保证了声讯电话系统的正常使用，也使系统服务更加简便、快捷。运行至今，约有9万次系统查询记录。其中，查询去向的占34.18%，查询监狱地址的占18.59%，查询会见时间的占24.68%，查询邮包汇款投递的占7.74%，查询新收集训情况的占14.81%。声讯电话系统的开通，及时、全面地解答了服刑人员家属迫切需要了解的情况，提高了服务效率和服务质量，体现了监狱管理的现代文明程度，进一步展示了监狱以人为本的执法理念。

　　二、功能完整，使用方便

　　声讯电话查询系统共有五个功能模块，其中包括服刑人员去向、监狱地址、会见规定、投寄邮包汇款及新收集训情况等。服刑人员入监后，分监区通过狱政管理信息系统打印《入监通知书》，该通知书上注明了声讯电话号码及服刑人员的编号。服刑人员家属按照监狱发出的《入监通知书》上的号码和编号拨打声讯电话，并根据语音提示进行操作，简单而又方便。以查询去向模块为例，该模块根据输入的编号，通过狱政管理信息系统提供的数据接口直接查询限定的数据，如果找到则报出该服刑人员的入监日期、目前所在监区及分监区或分流日期及分流至某个监狱，如果没有找到则提示无此编号，可以进行重新查询。其他四个模块则是播放由监狱前期录制的语音信息，当声讯电话接通后，查询者按照语音提示分别按2、3、4、5键，即可获取相应的语音信息。

　　三、技术先进，便于推广

　　声讯电话查询系统组成较简单，便于推广和使用。该系统软件采用模块化设计，基于B/S构架的统计模块，通过浏览器就可以查询该系统目前的使用情况。系统主要有以下几个部分组成：一门专用于声讯电话系统带来电显示的电话，一台连入监狱局域网带语音卡的工控服务器，一套由灵讯科技有限公司开发的语音提示系统。

　　为了确保家属查询到的服刑人员数据及时和正确，监狱将狱政管理信息系统数据库资料提供给家属查询，同时，为了确保狱政数据的使用安全，监狱对狱政数据的使用设置了查询权限和范围。

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