中移动推灾区保障服务 10086将成救灾热线_电话信息查询服务_呼叫中心_移动

中移动推灾区保障服务 10086将成救灾热线

2008/05/16

　　四川汶川大地震发生以后，中国移动总裁王建宙担任抗灾救灾通信保障领导小组组长，并亲自带领相关部门领导赶赴四川现场指挥，同时还推出了三项针对灾区的服务举措。

　　专题报道：用科技抵抗灾害赛迪网动员IT企业援助灾区

　　据悉，中国移动已对进入全国进入四川省的长途路由进行了调整，尽全力确保救灾通信的需求，同时成都本地的网以启动话务疏导应急预案，避免了早话务高峰对网络冲击造成的设备拥塞问题。

　　在做好网络保障的同时，中国移动还将推出全力保障灾区的服务举措。一是提供公众信息发布和有针对性的信息沟通服务。通过短信、彩信、小区广播、手机报等方式，协助政府为公众提供及时的灾情预报信息、救灾工作信息、灾区生活信息等服务。同时，针对不同人群，提供相应的信息沟通服务，安慰客户情绪并告知有用的救助信息。在每个因灾退服的基站恢复服务后的第一时间内，向其所覆盖的客户发送信息，告知政府对群众的关切、为群众提供的救助措施、以及灾情和救助信息的电话或短信反馈途径等。

　　二是为受灾群众提供切实所需的通信保障服务。在重灾区为受灾群众提供延时停机服务，原则上在5月底前不做停机处理，确保其通信畅通；为因灾紧急撤离居所没有来及携带手机或手机损毁的群众提供电话“报平安”服务，对重点客户提供备用手机或SIM卡；在人员集中的避难场所提供流动服务，包括免费手机充电、手机维修、充值卡供应、业务开通等。

　　三是利用通信及信息手段支持和助力政府抗震救灾工作。将“10086”、“12580”开放为面向社会的抗震救灾服务热线，利用“10086”、“12580”等热线收集灾情及求助信息，并及时上报政府相关部门；全力保障抗震救灾人员通信及信息服务，为抗震救灾人员免费提供所需的手机终端、充电器和充值卡等通信物资，并全力保障救灾人员的通信和信息畅通。

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