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北京网通事业部营运经理王颖介绍网通4006业务

2008/05/26

　　2008年5月15日，由中国中小企业协会主办的“2008中小企业大巡诊”活动举行，首站北京。新浪财经全程报道本次活动。上海浦发银行(27.12,-1.14,-4.03%,吧)北京分行中小客户部总经理赵可谈中小企业如何融资。

　　各位来宾，女士们、先生们，大家好！我今天非常高兴有这个机会与大家共同探讨4006中小企业解决方案，刚才浦发银行赵总也讲了，当前是中小企业经营的冬天，那么在座的各位你们准备好了吗？网通作为综合信息服务提供商已经为你信息化服务做好了准备，首先我今天要从企业的外部环境核心来说起。

　　我们企业外部会面临什么问题呢？现在企业在平面广告中公布一堆电话号码的现象少了，取而代之的是以800、4006打头的电话号码，这样做可以使客户消除对企业的陌生感和距离感。但是，客户因为总是打不通企业的现象存在，因为不能及时联系到企业而放弃，而使企业丧失生意的机会。

　　有时，外地的客户因为不能及时联系到企业，还需要支付长途化费才能得到企业的咨询和服务，使客户抱怨不能得到很好的服务手段，会使客户降低对企业的满意度。当前企业外部面临诸多的问题和挑战，比如客户群规模的日益庞杂，客户对服务要求不断提高，服务竞争越来越激烈，以及分散的资源造成对客户服务的诸多不便。那么谁能够满足客户最多的需求，能够为客户提供完满规范的服务，能够迅速的响应客户疑难问题，能够有效管理客户资源，谁就能赢得市场，在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

　　网通帮您解决以上难题，我们的解决办法是，建立全国统一的呼叫中心。众所周知，800免费电话在赢得商机方面具有重要的作用，这已经是企业的首选，能够短时间树立企业形象，扩大用户群。但是大型企业获得高额利润同时，也付出高额通信成本。中国网通推出的4006业务更适合广大企业建立自己的呼叫中心。中国网通4006业务基于网通骨干网平台，智能化呼叫处理，拉近您与客户的距离，让您的服务难题迎刃而解，您让的客户资源源源不断。

　　中国网通4006可使您的呼叫中心具有全国唯一的号码，客户的固定电话、手机不需加拨区号就可以拨打，使公司的形象得以提升，网通4006可以使您为拨打呼叫中心的电话用户支付长途费用，不论客户在什么地方，遇到什么问题，只要拨打4006就可以得到你的服务了。

　　网通4006可以在多部电话动态转接，提高接通率，保证您与每一位客户的紧密联系。网通4006不但可以为您建立集中式呼叫中心，也可以为您建立分部式呼叫中心，使客户就近得到方便贴身的服务。网通4006的密码接入功能可以使您的呼叫中心面向特殊用户和内部员工开放，尤其为出差员工支付为企业用的长途电话费用，网通4006可以制止骚扰电话地网通4006还有按比例呼叫和按比例呼叫。

　　说到这，您也许问，我们企业如果把4006作为对外沟通的桥梁，是否会出现堵车断路的问题，不可否认突发事件对通信网络会造成影响，但是网通作为奥运唯一固定伙伴，有能力将这个风险降低到最低，甚至是最后一个被影响的运营商。大家请看，承载4006业务的骨干智能网主网，遍布全国各地的电话网，保证全国范围内4006的呼叫接入，设在北京的两个核心控制点SCD之间，采用155兆专线相联。另外您还会得到以下服务，接入号码可选号码广，接入门槛低，开户号码500元，一站受理一站缴费。如果您选择了网通4006，您的呼叫中心即可面向全国客户，提供统一标准的服务，网通4006在企业的起步阶段、发展阶段、扩大阶段都能够提供全力的支撑。在企业发展阶段，投入产出渐成正比，客户咨询量逐渐上升，需要加强客户中心的服务能力，您可将4006接入号码在起步阶段下挂到普通电话，换成呼叫中心系统，可以满足几十甚至上百个呼叫，随着业务的扩张，您可以增加4006号码的开放地区。在企业向规模化、效益化的阶段，您可以采用全国统一的4006号码，建立综合客户服务中心，利用4006架起的桥梁为客户提供业务咨询、产品销售、售后服务、用户调查、公司新产品发布及市场动态、大客户服务等等功能。

　　网通4006在众多行业，国内外知名客户得到很好的应用，网通4006可以让您得到特殊号码，还可以提高客户满意度、忠诚度，节约您的资源和成本，扩大销量，并带来新的商机，网通4006让您的事业不断升级，我的汇报到此完毕，谢谢大家！

新浪财经

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