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深圳报业集团帮助企业建立“呼叫中心”

2008/06/25

　　呼叫中心作为企事业单位日常与用户沟通的工具，在服务当先的现代，已被越来越多的企事业单位重视。但由于技术及成本等原因，一些单位未能建起或未能建设起性价比高的呼叫中心。近日，记者了解到，深圳报业集团呼叫服务中心在发挥自身设备技术特点的基础上、通过与通信运营商等的合作，成功推出了“南方公共呼叫服务平台”。

　　据了解，“南方公共呼叫服务平台”引入WEB Email、WAP、短信息等信息技术和联络手段，可以将语音交换、呼叫功能分配以及应用服务等有机结合，通过多种方式为各企事业单位打造与客户互动的高效平台。项目负责人介绍，现在一般企业建立呼叫中心，主要采用自建和传统外包服务两种方式，南方公共呼叫服务平台区别于二者推出了呼叫平台租赁服务，政府部门、企事业单位等，只要具备能上网或能打电话的条件，就可以租用“南方公共呼叫服务平台”或购买智能办公服务器，迅速建立起自己的呼叫中心。该呼叫中心可以根据市场的变化，灵活增加或减少人工坐席、自动语音资源数量，并且人工坐席的设立不受地理位置限制，从而使位于不同地区的连锁店、业务地点分散的服务机构也能拥有统一的对外服务号码，方便客户记忆，提升服务品牌。

　　目前，深圳多家单位已与“南方公共呼叫服务平台”成功合作，涉及行业包括电话营销、连锁店、教育培训、车会服务等。拨打深圳报业集团呼叫服务中心的服务热线969766可咨询具体情况。

深圳特区报

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