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江苏电信呼叫中心等业务创新指向现代服务业
建立国际数据中心专业化IDC网和呼叫平台

周春柏 2008/06/13

　　中国电信江苏公司积极响应省委、省政府加快发展现代服务业的战略部署，大力推进国际数据中心、新一代呼叫中心、软件和服务外包等领域的信息化，使信息化成为江苏现代服务业的重要驱动力。

　　江苏省信息产业“十一五”规划提出，到2010年要建成全国重要、全球有影响力的信息技术研发基地和信息产业高地，初步建成信息产业强省。去年11月，部电信管理局、江苏省信息产业厅、江苏省通信管理局三方签订了江苏省软件和信息服务外包国际通信专用通道合作协议，决定联手解决重点软件园区互联网国际出口带宽瓶颈问题。江苏公司主动配合有关部门制订专用通道建设方案，计划在南京、苏州、无锡、常州等地的6个软件园区内建设独立的大客户专用网络。专用网络采用国际最新标准建设，实行专网专用，只承载园区内重点客户的应用，预计可覆盖400多家企业，该项工程正在紧张、有序地推进。江苏公司积极跟进日益旺盛的IDC数据托管服务需求，以南京、苏州、无锡为核心，打造覆盖全省、拥有规模化承载能力、功能完善、统一管理的专业化IDC网络，建设服务于国际化企业、国内行业客户的国际一流数据中心。去年10月，无锡启动国际数据中心建设，南京、苏州的专用IDC机楼也已开始建设，三地的国际数据中心建成后的总面积将达2.4万平方米。2月22日，日本瑞穗银行将中国数据中心交由中国电信无锡分公司建设管理，成为落户江苏的首家外资银行数据中心。江苏公司还适时引进全省集中的新一代呼叫中心平台，增强了全省集中平台的业务提供能力。该平台拥有4000个坐席，可为全省各地的企业客户提供服务，也能为政府招商引资的离岸外包提供服务。目前，江苏公司已为117家客户提供了外呼服务，分布在公用事业、金融、旅游、房地产、运输等多个领域，包括全省12333劳动保障电话咨询服务系统、省纪委12388举报热线、12366纳税人服务热线、华泰证券呼叫中心等。

　　江苏公司还成立了江苏鸿信系统集成有限公司，直接涉足软件开发、服务外包等领域，成为推动江苏软件开发、系统集成、服务外包、信息服务总体能力提升的新成员。该公司还加强与南京联创、东大金智、南大苏富特等软件服务企业的合作，共同推动全省软件产业又好又快发展。

中国信息产业网-人民邮电报

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