CTI论坛: 民生银行英文人工服务上线

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>行业应用>>>银行　　　　　[相关厂商信息]

民生银行英文人工服务上线

2008/07/01

　　为响应银监会提出的关于奥运期间银行业提供文明规范金融服务的号召，中国民生银行于6月30日隆重推出95568英文人工服务。此项功能的上线是民生银行继去年推出95568电话银行英文自助服务后的又一重要举措，它将以奥运为契机，进一步促进95568民生客服系统向专业化、国际化方向发展。

　　为打造一支专业英语坐席精英队伍，团队成员都是通过层层筛选挑选出的工作经验丰富、英语基础好且通过国家教育部举办的大学英语考试六级或八级的人员，团队成员均具备专业技术水平及较高的综合素质。今年初联合国内著名英语培训中心进行了集中封闭式强化培训，保证每位成员都能提供国际水平客户服务。

　　四月中旬推出的民生e线通在线客服系统，作为我国目前银行业功能最全的在线客服获得了业内外的一致好评。本次英语人工服务的一大亮点就是外籍客户除可以拨打95568进行咨询服务外，还可通过民生e线通在线客服系统进行英文文字聊天、语音对话，英文留言回复等，全面满足客户多渠道获取英文金融资讯服务的需求。

　　前期民生银行通过外籍客户需求调查分析，发现客户需求主要集中在自助设备、银行卡、旅行支票、外币兑换等项目上。根据调查结果民生英语人工服务工作重点被确定为：网点查询和指引、银行卡业务解答、自助设备使用说明、差错帐务调整、外汇业务、旅行支票业务解答、客户投诉处理等。

　　据了解，民生银行客户服务中心自成立以来一直坚持“以客为尊”的服务理念，积极创新，不断提升金融服务水平，多次在业界评选活动中获得殊荣。今年在“首届中国金融业呼叫中心行业评选”活动中获得“金融业最佳客户服务中心”，并在中国电子金融发展年会上获得“用户最满意的现代电子金融客户服务品牌”称号。

　　此次成立专业英语坐席是民生银行进一步提升95568客户服务水平，完善服务质量，提高客户满意度的重要举措，是我国金融业客户服务的又一创举。今后民生银行电子银行将继续秉持“深化服务、强化营销、着力创新”的发展理念，进一步提升服务品质，为客户提供更优质的服务。

和讯网

相关链接:

大中电器呼叫中心开通“国际外语专线” 2008-07-01

奥运多语种呼叫中心开通专用号码9602008 2008-07-01

1258266今开通农民工轻松找工作 2008-07-01

交通银行采用Aspect联络中心大幅提高催收催缴绩效 2008-07-01

合力金桥软件助力众信国旅呼叫中心成功上线 2008-07-01

【发表评论】

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用
　　·"鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·呼叫中心座席革新--话务通MA

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·多家企业正式入驻江苏信息服务产业基地
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·呼叫中心座席革新--话务通MA
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726