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客户服务信息短信助升安徽公司电费回收率

2008/07/18

　　2008年2月26日，“安徽省电力客户服务信息综合发布系统”在六安供电公司正式启用。它以其便捷的服务形式，迅速吸引大批电力客户纷纷订阅。截止7月1日，六安供电公司共有33000余户订阅客户服务信息，服务人数稳居全首前列。

　　7月10日上午，收到客户电费提示短信的六安市民刘先生来到六安市营业大厅准时交纳了本月电费，他说：“工作太忙，常把缴电费这事给耽搁了，现在可好了，每月都有短信提示，再也不用为这事费神了。”

　　作为该市可享受“安徽省电力客户服务信息综合系统”的服务用户，不仅可以彻底甩掉忘记缴费的“心头病”，还可随时享受掌握电力相关信息新动向的免费服务。

　　据了解，该系统经过四个多月的稳定运行后，在为客户带来方便的同时，也有效助升了电费回收率的稳步提高。经过六安供电公司一段时间的缴费信息追踪和数据统计后，截止7月9日，在六安市已订阅缴费提醒短信业务的33619户中，电费回收率为99.96%；而未订阅此项业务的60588户中，电费回收率仅为99.68%，电费回收率上升0.28个百分点。短信服务利用一对一告知客户的服务形式，在防范经济效益风险方面逐渐发挥出显著效果。

中国电力网

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