中行客服实现粤语、闽南话、上海话等方言服务_呼叫中心_银行

中行客服实现粤语、闽南话、上海话等方言服务

2008/07/29

　　7月28日，2008北京国际新闻中心举行奥运期间金融业服务新闻发布会，中国银行业协会专职副会长杨再平、中国工商银行副行长易会满、中国银行个人金融业务总裁岳毅、中国建设银行零售业务总监杜亚军、交通银行副行长钱文挥、北京银行业协会专职副会长杜志亮介绍奥运期间银行业金融服务工作准备情况。中国网现场直播。

　　记者从发布会上了解到，考虑到奥运金融服务的重要性和特殊性，中行95566客户服务中心针对奥运期间服务已进行了精心准备，主要措施包括：中行95566客户服务中心制定了《奥运服务运营方案》、《奥运服务应急方案》、《奥运服务流程》，设置奥运金融服务专门坐席，安排业务熟练、素质过硬的人员解答奥运票务、临时账户等奥运金融服务专业问题。目前，中行已开始提供英语、法语、日语、西班牙语、韩语多语言及粤语、闽南话、上海话等方言服务，成为国内第一家推出多语言电话银行服务的金融机构。并可对网点实行远程语言支持。

中国网