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奥运观众可享14种语言服务拨12308可查信息

2008/07/08

　　出门在外，最怕的是语言不通。北京奥运会期间，如何让境外来客感觉宾至如归？一根电话线就能办到。目前，北京各窗口行业相继开通了双语或多语种服务热线，为国内外宾客提供各种咨询服务和帮助。
　　
　　14种语言服务观众呼叫中心

　　7月1日起，观众只要拨打12308，就可以得到关于北京奥运会和残奥会的各类人工语音信息服务。
　　
　　北京奥运观众呼叫中心已于7月1日起正式投入运营，开通后，呼叫中心将以多种语言为国内外观众提供赛事、场馆、观赛、票务、安检、特许商品、奥林匹克文化活动、京外赛区信息等各种个性化问题的答复，将有1500余名赛会志愿者在呼叫中心工作。
　　
　　目前奥运会观众呼叫中心的提示语言为中英法三种，在通过转接后可以为国内外观众提供包括西班牙语、蒙古语、阿拉伯语等14种语言的咨询服务，其中包括粤语和闽南语两种方言。预计在北京奥运村开村前，呼叫中心提供的语种将达到30多种。
　　
　　此外，北京市非紧急救助服务中心的12345热线，与奥运观众呼叫中心建立联动对接机制。其中，奥运观众呼叫中心主要为国外观众提供多语种观赛信息服务，12345热线主要提供城市综合信息服务。
　　
　　30家博物馆设7种外语服务

　　到一个国家观光旅游，名胜古迹、博物馆是游客必去的地方。目前，本市各大公园、博物馆均配备了外语人才。
　　
　　以博物馆为例，目前，本市大部分博物馆可提供汉、英、日、法4语种服务，130余家博物馆约11900名博物馆工作人员都接受了语言培训。奥运会期间，本市近30家博物馆将实现７种外语服务。比如首博等综合类馆将提供包括西班牙语、阿拉伯语在内的11种外语服务，孔庙国子监等颇受东方观众青睐的博物馆，则侧重提供韩、日语讲解。
　　
　　而三类预计国外游客云集的博物馆将被重点“关照”，明年保证推出７种外语服务。一类为周口店遗址博物馆等的“墙内开花墙外香”型馆，具有较高海外知名度；一类为故宫等知名综合类馆；一类为自来水博物院等刚刚改扩建的新馆。
　　
　　价格投诉热线可外语接听

　　市发改委昨天下发《奥运期间市场价格监管工作预案》的通知，为保障奥运会期间本市价格举报中心12358电话畅通，将适当增加电话线路，延长人工受理时间，必要时提供24小时接听服务。同时，聘请精通英语人员，为外籍游客提供外语接听服务，协助应急检查组赴现场处理有关外籍游客的投诉。
　　
　　奥运会期间，市物价检查所将组成６至８个巡查联络小组，负责奥运村周边、首都国际机场、北京站、西客站的价格检查巡查工作。市发改委表示，市、区县发改委要成立本地区价格监管领导小组，制定价格监管工作方案，实行一把手负责制，确保行政执法人员全部投入奥运价格监管一线，及时应对突发价格事件或执行重大应急任务。
　　
　　此外，组织聘请一批义务价格监督员，听取和收集居民群众反映，及时发现价格违规问题，使价格监管的覆盖面进一步扩展。
　　
　　市发改委表示，将对王府井步行街、西单商业街等特色街，故宫、天坛等著名旅游景点和餐饮服务企业等开展明码标价验收工作。要求明码标价率达到100％，标价合格率达到95％以上；销售人员知法懂法率达到90％以上。7月15日开始检查验收，对验收不合格单位视情况提出限期整改意见，并在７月底前完成复查。
　　
　　市发改委表示，将印制中英文对照的《价格服务手册》，主要就住宿、乘坐交通工具等方面实行政府定价和政府指导价的商品服务价格和注意事项进行说明。通过印制卡通画、制作flash动画等形式，宣传国家和本市有关价格法规。同时，要求改进和规范现有价签监制方式，取消“北京市发展和改革委员会监制”字样，提倡对部分商品和服务使用中英文标价签。
　　
　　预订出租车可英语叫车

　　目前，北京公共出行服务热线共有两条，分别是公交服务热线96166和出租车预订服务热线96103/961001。
　　
　　为在奥运会时推出更多英语服务，近日，北京公交服务热线面向社会招聘５名英语接线员。今后外国乘客拨打96166，也能得到满意的出行服务。据公交集团有关负责人透露，自2005年起，公交李素丽服务热线96166就已推出了英语接听服务。
　　
　　而预订出租车时，拨打96103-9／961001后也能享受到英语叫车服务。

　　６种语言地铁播音

　　奥运会期间坐地铁，乘客可享受到6种语言服务。

　　记者从北京地铁运营公司了解到，奥运会期间北京地铁将为国外游客提供除中文外的英、法、德、日、西、韩共6种语言服务。北京地铁将在每一个车站配备外语骨干，并且北京外国语大学等8所大专院校的志愿者也将来到车站为外国游客提供一对一服务，北京地铁服务将不存在语言障碍。同时，北京地铁还将把目前地铁车站及沿线的向导标志全部更换为国际通行的标志。
　　
　　110报警也可多语种

　　除了观光购物，每名游客都需要了解旅游地紧急报警求助电话。目前，首都110基本实现简单英语警情自主报警。奥运会期间，110指挥中心将可以受理英、日、韩等多个语种的外语报警。
　　
　　110指挥中心的接警员均具备一定的英语水平。接外语报警后，民警会先用英语询问报警人是否会说英语，如报警人能说英语，民警将直接用英语提供服务；否则指挥中心会将电话直接转到出入境管理处，由专门学习小语种的民警提供帮助。
　　
　　以海淀警方为例。海淀公安分局聘请了外语翻译人才担任一线民警与外国人交流时的语言志愿者，接警后，志愿者将通过电话或赶赴现场，帮助警方与外国友人沟通。目前已经开通了英、韩、日、法、俄、德、阿等10种语言的服务，到奥运会开幕时还将逐步扩大到38个语种。
　　
　　如今，45岁以下民警和直接参与奥运安保工作、进入场馆和驻地的一线执勤民警都通过了北京市英语口语初级考试，占全员的60％左右。普通民警在遇到外国客人报警时能用英语简单致意、礼貌寒暄，听懂和回答外宾关于问路、购物、求助等问题；骨干民警具备一定的英语听说读写能力，可以从事一般的公务和交际活动。
　　
　　而《奥运安保外语服务用语》教材，将奥运安保服务基本用语译成英、法、德、俄、日、韩、阿拉伯７种语言，编印成口袋书，也已发至各单位民警手中。　竞报记者宛霞张迪

　　首都机场航班无线电英语通话超三成

　　首都国际机场30％以上航班已经实现英语无线电通话。民航局要求，要通过首都机场试点成功经验，逐步在国内国际机场推进无线电英语陆空通话。
　　
　　据介绍，首都国际机场作为奥运专包机和航班的主降机场，是亚洲首个三座航站楼、双塔台、三跑道同时运营的现代化大型机场。在首都机场实施英语通话，是消除运行安全隐患的手段，也是保障奥运会航空安全的需要。　

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