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东软英语呼叫中心志愿者抵达北京
北京奥运东软同行

2008/06/26

　　“同一个世界，同一个梦想”，成功举办2008北京奥运会是中国人民的百年企盼和共同心愿，也是东软人为国服务的又一个舞台。日前，东软积极响应奥组委提出的呼叫中心志愿者招募的号召，第一时间抽调出10名优秀的英语呼叫中心座席人员，并由东软呼叫中心总经理秦扬亲自带队，赶赴北京，准备以饱满的热情和优质的服务，完成奥组委赋予的奥运呼叫中心志愿者的光荣使命，更好的展现新东软新形象。

　　本次奥运观众呼叫中心志愿者的招募于今年4月初正式开始，由奥组委及中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会共同发起，是保障本届奥运会顺利进行的重要环节，并得到了奥组委及相关机构的高度重视。按计划，北京奥运呼叫中心将于7月1日起开始正式运行，以多种语言为国内外观众提供赛事、场馆、观赛、票务、安检、特许商品、文化活动、京外赛区等各方面信息。其中，奥运观众呼叫中心主要为国内外观众提供多语种观赛信息服务。

　　应奥组委及呼叫中心行业协会的特别要求，东软此次抽调的志愿者全部为英语人员，主要的服务内容是在电话呼叫中心接听观众来电，提供相应信息咨询，并在需要时为来电者提供电话翻译等英语信息服务。为了确保为奥运会提供专业、优质、完美的英语服务，东软从成都、大连两地选拔出最为出色的英语座席人员，并暂停所有志愿者的日常工作，提前在大连进行了集中式强化培训，包括服务与软技巧、标准服务用语、奥运通用知识、压力与情绪管理、专业沟通技巧、口语训练、电脑操作等10余项培训课程。目前，东软志愿者正在北京接受实地培训，积极备战7月1日奥运呼叫中心的正式运行。

　　东软呼叫中心介绍

　　东软呼叫中心是东软BPO业务的核心支柱，拥有日、韩、英、中、粤等多种语言人才及不同级别IT技术人才储备，具有与国内外伙伴共同建设、运营的技术和经验。同时，东软呼叫中心遵循COPC、ITIL等国际标准和行业规范进行运营管理，并成功通过ISO27001信息安全认证。目前，东软呼叫中心在大连、沈阳、成都建立了分布式、支持多种接入方式的客户支持平台，以及可以扩充的、互为备份的基础设施，面向日本、韩国、欧美等国内外市场，为客户提供多语言、多层次、个性化的服务内容及灵活的服务方式。

　　东软呼叫中心由于近年来在呼叫中心领域的优质服务和良好表现，于2006、2007连续两年荣获“中国最佳呼叫中心”等行业奖项。同时，东软通过有效整合BPO服务及整体外包产业链，将呼叫中心业务和数据中心（Data Center）、后台处理（Back Office）等外包业务相结合，从而为客户提供个性化、一站式的外包解决方案。

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