CTI论坛: 成都联系政府职能部门今后都拨12345

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>行业应用>>>政府　　　　　[相关厂商信息]

成都联系政府职能部门今后都拨12345

2008/09/16

　　市劳动和社会保障局公开电话87706993、市教育局公开电话86113589、市环保局公开电话12369……成都120余个市级部门及单位均公开了便民服务电话，这么多电话怎么记得住？记者昨日从市政协提案处获悉，我市有意将120余个市级部门和单位的热线服务电话号码统一由市长公开电话12345受理，然后分流到市政府职能部门和单位办理。

　　缘起：市政协委员一份提案

　　今年年初报纸上的一则新闻引起了市政协委员刘德华的注意，新闻对深圳市人民政府正式启用12345公开电话进行了报道。“56个市政府部门和相关单位的96个咨询服务电话号码统一整合到12345公开电话服务平台，市民只要拨打这一个号码，就能咨询各部门的服务或投诉。”刘德华至今对那则新闻记忆犹新，并由此留心起周围的人拨打使用成都市级部门和单位热线服务电话的情况，发现市民们记不住号码是一大难题。于是，她将一个建议成都学习“深圳经验”的提案提交给了今年举行的市政协十三届一次会议。

　　答复：市级部门热线电话将统一

　　记者昨日在市政协提案处看到了对此份提案的答复。从提案的办理单位——市长公开电话办公室的答复中，记者了解到，成都市市长公开电话初设于1988年，发展到目前经过了三次提档升级。

　　截至2008年7月9日，市长公开电话12345中心坐席今年来已受理群众来话50500余次、市长信箱共受理群众电子信函6250余件。提案答复中说，市长公开电话办公室将与市电信局衔接，将120余个市级部门和单位的热线服务电话号码统一由12345受理，然后分流到市政府职能部门和单位办理，形成与深圳12345统一受理模式一致的运行机制。此举将意味着成都市民今后无论遇到哪方面的问题，只需要记住“12345”这一个号码，就能直抵受理问题的市级部门和单位。同时，市长公开电话办公室还将适时监控各区（市）县长公开电话办理流程和结果。

　　相关链接

　　市长公开电话三次提档升级

　　第一次：1988年，最初由市政府总值班室和市长公开电话同号受理；

　　第二次：2003年初采用了现代通信和计算机技术相结合的三方通话语音呼叫系统（CTI呼叫中心），并正式启用特号“12345”。

　　第三次：2006年，市长公开电话按照“统一管理、统一标识、分级受理”的原则，以市长公开电话办公室坐席为中心，通过两次扩容，先期实现了市长公开电话与市政府68个职能部门、20个区（市）县长公开电话通过IP电话互联互通，在受话高峰期和需由职能部门处理时实现快速分流，保持其不占线。

成都晚报

相关链接:

大唐融合成功签署天水广电项目 2008-09-16

亚洲最大呼叫中心在南通开建 2008-09-16

年度最佳联络中心与CRM颁奖将在上海大剧院举行 2008-09-12

22项新功能上线山东联通客服呼叫中心成功“变身” 2008-09-12

构建核心知识库上海黄页打造呼叫中心2.0 2008-09-12

【发表评论】

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用
　　·鼎晟DS-iTouch联络中心

　　

企业会员

	华瑞中鹏	井星科技	Voxeo
	FDS	上海盈联	易宝通讯
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726