广西广电网络客服呼叫中心15个语种服务客户

刘华宾 2008/10/30

广西广电网络客服呼叫中心

　　东方网记者刘华宾10月30日报道：累计用户呼叫超1000万条，平均每天接听9000余次；80％的问题已分类建“标准答案库”，15个语种的座席全天提供服务……这是广西广电网络客户服务呼叫中心的几个简单数据。借助广西广电网络数字化改革的东风，这个呼叫中心已一跃成为全国广电系统技术最先进、服务覆盖面最广、功能最齐全的客户服务呼叫中心。
　　
　　广西广电网络客户服务呼叫中心是目前国内性能最先进的呼叫中心，投资7000万元的语音交换系统平台，与广西广电运营支撑（BOSS）系统相连接，与全区90个市、县分公司实现工单系统互联互通。呼叫中心配置了150个席位，80%以上话务人员大专以上毕业，中心每天使用英语、越南语、老挝语等15个语种为客户提供服务。
　　
　　呼叫中心成立以来，已接听1000多万个用户来电，其中80%的用户故障已建“标准答案”，客服人员从资料库中调出“答案”，电话里即时帮助用户解决；用户上网轻轻点击，或者通过电话预定，就可轻松实现付费节目预定、彩票购买等增值服务。

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