济南：12345首月受理电话8万个_呼叫中心_政府

济南：12345首月受理电话8万个

2008/10/30

　　记者从29日济南市召开的12345市民服务热线工作会议上获悉，12345市民服务热线开通一个多月来，共受理市民电话8万个，其中，转县（市）区和市政府相关部门办理15000余件，按期办结率超过93%。为提高服务效率，济南市将对各部门办理市民热线电话的情况进行量化，对延期不办或敷衍塞责等情况，将进行严肃处理。

　　据介绍，12345市民服务热线自9月26日开通以来，共受理群众反映的各类问题近8万件，日均受理济南市民来电、来信2500余件。其中，转县（市）区和市政府相关部门办理15000余件，按期办结率超过93%。群众通过热线反映的问题大都得到妥善解决，对于一些重大的热点、难点问题，热线办积极联系相关部门，协调处理。

　　为了提高热线的办理效率，济南市政府制定了12345市民服务热线承办单位工作考核办法。明确规定相关部门要对市民热线交办的事项认真办理，做到事事有回音，件件有答复；对市民热线交办的事项要按时限办理，及时解决；对市民热线交办的重要领导批示件，单位主要领导要亲自督办落实，并及时反馈信息。

　　考核办法还规定，对济南市民热线交办的重大难点、热点问题，领导重视，千方百计解决落实，在济南市民中引起反响，获得济南市民好评的将予以加分。考评办法将采用量化式，由市民热线会同市监察局、纠风办等单位组织实施，每季度通报一次工作情况，年终进行量化中评。济南市监察局还要求，对热线办公室重点督办的转办件，不及时处理、热线办催办、退办累计5次以上仍不办理的；对群众反映的问题，工作措施不力，致使矛盾激化的，有关部门将追究有关领导和直接责任人的责任。

齐鲁晚报