吉林网通12320公共卫生公益电话备受欢迎_呼叫中心_电信_政府

吉林网通12320公共卫生公益电话备受欢迎

2008/10/08

　　吉林网通与吉林省卫生厅合作建立的全省统一的12320公共卫生公益电话自开通以来，由于电话费用低廉、咨询服务专业深受欢迎，电话受理、咨询服务满意率达100%。特别是三鹿奶粉事件发生以来，话务量激增，最多时一天达2400人次，通过专家对问题的解答，有效地稳定了广大群众的心态。

　　吉林省12320公共卫生公益电话采用全省集中建设、整体覆盖、同步开通、分级受理的模式。全省集中建立了一个呼叫平台，各市州建立了区域受理中心，同时覆盖全省城乡。呼叫平台共设有人工座席6个，专家专用座席两个。由省疾病预防控制中心、省卫生监督所、省职业病防治院和省健康教育所等单位65人组成的公共卫生专家队伍，涉及12个专业领域。

　　12320服务热线全年365天提供24小时自动语音服务、8小时人工服务和专家咨询服务。在全省范围内用固定电话、小灵通和手机拨打12320，只须支付普通市话费。开通以来共受理电话8700多人次，在预防手足口病和风疹、灾难自救指导、奥运卫生保障方面发挥了重要作用。

　　吉林省12320公共卫生公益电话还通过文字（12320网站）、语音（长春人民广播电台12320专题）、视频（吉林电视台吉林卫生栏目）等多种形式，使广大群众及时了解到全省卫生工作最新动态，为群众提供卫生政策法规等自助查询服务，并通过互动的方式解答公众提出的问题，认真解决人民群众的实际困难。

中国信息产业网-人民邮电报