社区居家养老服务中心成立推广电子呼叫服务_呼叫中心

社区居家养老服务中心成立推广电子呼叫服务

2009/04/10

　　4月8日，首家全国性的社区居家养老服务中心——光彩居家养老服务中心成立，将在全国推广社区居家养老电子呼叫服务，并力图今年年底前在全市社区覆盖联网联动的实体服务网络。作为民政部门大力支持的非盈利民间组织，中心将为包括北京在内的全国居家养老的老人提供“一键通”的“电子保姆”，提供防盗报警、医疗紧急呼叫、信息咨询、食品配送等服务。

　　目前，该服务模式已经在北京密云2000多户老人家中使用，老人交纳呼叫器费用和每年一定的信息服务费，将安装与电话连接的呼叫服务器，并与中心联网。老人按下一个键，姓名、年龄、亲友子女的信息就会显示到呼叫中心，服务人员将立即回拨老人的电话，了解老人的需求。该系统将在北京建立“15分钟服务圈”，老人按下呼叫键并得到服务中心回拨后，15分钟之内就会有服务人员上门。

　　全国60岁以上的老年人达到1.59亿，城市中空巢老年人的比率达到49.7%，迫切需要日常生活护理和照料。中心相关负责人曹江介绍，中心正在和北京各城区街道接洽，整合在社区内的小卖部、洗衣店等服务机构，每个社区配备一到两名助老扶残管理员，该模式可提供1200个工作岗位，解决一定数量失业人员、下岗职工等困难群体的就业。

　　“北京已经有各种一键式呼叫系统在运行，但是服务种类往往只限于医疗紧急呼叫，多个平台独立运行也有可能造成资源浪费。今后居家养老呼叫服务全国联网体系建成后，将各种正在运行中的居家养老服务体系通过相应的技术手段进行整合，北京的老人想外出旅游，在家中按下一键通，通过咨询人员的回拨电话，就可以免费了解目的地的旅游情况。”曹江说。

北京青年报