12345直接找政府江阴开通民生服务专线_呼叫中心

12345直接找政府江阴开通民生服务专线

2009/04/07

　　“办得快、办得好、办得有效！”这是江苏省江阴市委书记朱民阳、副市长计军一行日前视察江阴市公共服务呼叫中心后作出的评价。在中国电信江苏省江阴分公司的大力支持协作下，江阴公共呼叫中心兼并了122个地方部门的服务热线，建立了“民生服务专线”——12345，让广大市民享受到全天候的“一呼式”服务。

　　为接应江阴地方经济转型、服务外包的要求，江阴分公司适时推出了呼叫中心业务，此举受到江阴市委、市政府的高度肯定。据悉，“12345”热线建立了包括政府管理、公共服务、生产生活等内容的动态信息库。它整合了当地122个公共服务部门的服务热线，具有信息咨询、政务导办、热线转接、谏言建议、监督投诉、生活服务等服务功能。

　　过去，江阴除了110、119、120等应急求助热线外，还有部分公共服务热线，这些热线帮助市民解决了不少的实际问题和困难，但因号码过多，市民使用不便。这一次，江阴开通“一呼式”服务热线，除了保留110、119、120等应急求助热线外，将市长热线、网上投诉中心、百姓求助中心等整合为一，并将其余服务热线归并，构筑了一个政府与市民直接沟通的公共服务呼叫中心，由电信公司负责业务管理和培训。连日来，江阴市民遇事求助只要拨通政府统一的热线电话号码12345，就能享受到全天候的“一呼式”服务。据悉，这个开通不久的“民生服务专线”，已接收了万余次的市民求助和咨询电话。

　　据江阴分公司总经理冯卫钊介绍，今后所有本地企业的呼叫中心外包服务和引进的呼叫外包企业全部进入呼叫中心，这将在国内独创一个功能强大的“公共服务、企业服务、外包服务”三务合一的呼叫中心平台。

　　短评:

　　看到这条消息，禁不住要为勇于“吃螃蟹”的江阴市委市政府和江阴电信叫好！

　　这只“螃蟹”吃得好，而且还不止一只。

　　将诸多政务热线整合，并不新鲜，做到了，成功了，就是难得。与其说是江阴电信主动接应江阴地方经济转型、政府职能转变“开花结果”，不如说是当地政府心系民生、改善公共服务的意愿很强，动力很足。

　　将本地企业的呼叫业务全部注入呼叫中心，“公共服务、企业服务、外包服务”三务合一，这更是意味深长的独创之作，显了领导者长远而清晰的思路。政府在打造城市名片、接应外包服务大单、招商引资、提升就业等方面更有底气，电信先期的巨大投入也有了可靠的回报途径。

　　整合热线这样的“螃蟹”，电信企业不妨多吃，更大胆地吃。　

中国信息产业网-人民邮电报