“阿拉伯语呼叫中心”邀请中东商家来义乌参展_呼叫中心

“阿拉伯语呼叫中心”邀请中东商家来义乌参展

江胜忠通讯员吴正华 2009/04/07

　　4月5日下午，义乌梅湖国际会展中心序幕大厅旁的一个小房间里，10名来自金华职业技术学院的学生各操一部电话机，一个劲地拨打着电话，都是国际长途。他们大多是用阿拉伯语与对方作简短交流，近段时间每天如此。

　　这里不是话务室，也不是总机服务台，而是中国小商品城展览服务有限公司刚设立的阿拉伯语呼叫中心。学生们用一个个温馨的电话，邀请中东及周边地区的商家参加义乌的展会。

　　这是商城展览公司在展会招商中的一个创新之举，与金职院阿拉伯语系师生合作进行。阿拉伯语呼叫中心配备了10部电话机，从3月23日开始工作，每周都有10名金职院的学生来这里打电话。据悉，金职院阿语系目前有80名左右学生，由一名老师带队，每星期来一批，轮换上岗。

　　商城展览公司多年来通过各种途径，累积了大量中东及北非、东欧等地区的采购商资源信息，建立了庞大的采购商数据库，目前这类信息总共有62万余条。由于经常要及时更新联络方式，阿语呼叫中心的小伙子和姑娘们拨通外商的电话后，用柔和的语音告知义博会迪拜展、文博会、五金电器博览会、消交会的举行时间和地点，诚恳地邀请他们参会，并逐一核实其通讯信息，更新和充实数据库资料。

　　这些中东及周边地区的客商有的在中国境外，有的在中国境内。因各国存在时间差，呼叫中心就错开时间，每天上午打电话给在中国境内的客商，下午打电话给在中国境外的客商。到目前为止，拨打过的电话已有3000多个，被电话呼叫的外商一般都说阿拉伯语。如果对方说英语，工作人员就用英语跟他们对话。

　　这种做法曾于去年做过一次尝试，效果很不错。商城展览公司利用暑假时间与浙江师范大学英语系师生合作，组织学生逐一打电话给在中国境内的外商，尤其是驻义外商，并用英语与之交流。当时共拨打了5000余个电话，拨通3000余个，其中大多是驻义外商的电话。

　　商城展览公司的工作人员小杨说：“我们这次的阿拉伯语呼叫工作可能要延续到5月中旬，计划拨打1万个左右电话。此举主要是为义乌几个品牌展会招商服务，近期为文博会、五金电器博览会和消交会招商宣传，远期为义博会及义博会迪拜展招商作准备。”

金华晚报