全国首个高新区企业服务中心——成都高新区“962000”启动_呼叫中心

全国首个高新区企业服务中心——成都高新区“962000”启动

王伟韩清华黄舒 2009/05/21

　　成都市委常委、高新区党工委书记敬刚，成都市长助理、高新区管委会主任韩春林共同启动“962000”企业服务呼叫中心

　　5月21日，全国首个高新区企业服务中心——成都高新区“962000”企业服务呼叫中心正式启动。据了解，该中心的宗旨是为成都高新区内企业提供办事流程、优惠政策等咨询服务，将全面提高行政办事效率，优化企业服务体系。

　　成都市委常委、高新区党工委书记敬刚，成都市长助理、高新区管委会主任韩春林，成都高新区党工委副书记、管委会副主任冯亚曦等领导参观“962000”企业服务呼叫中心

　　经贸发展局杨东局长在接受记者采访时介绍，“企业服务呼叫中心面向成都高新区内所有登记注册企业，高新区内所有职能部门将把相关事项梳理成标准答案，然后集成到“962000”数据库，最后由由客户专员在接受企业来电咨询时给出标准答案，而各职能局也有义务对相关内容进行适时更新。这样可以提高办事效率，节约企业时间。”

成都高新区“962000”企业服务呼叫中心

　　据了解，“962000”企业服务呼叫中心自3月2日试运行以来，共接听电话520余人次，收集汇总常见问题规范答案资料1300余条，满意率达100%。

成都高新区“962000”企业服务呼叫中心

　　业内人士指出，呼叫中心利用高新区各服务体系的网络与平台，建立了快速响应机制，可以在第一时间受理企业问题，快速解决办理；拓宽了服务界面，实现了面向所有区内企业的全天候服务；促进了企业服务的高效协同，在服务信息共享的基础上，流程更加规范，处理更加高效，责任更加明确。中心还将定期汇总分析企业集中反映的问题，为高新区的有关决策服务。

　　“‘962000’企业服务呼叫中心，是高新区三段式企业服务体系的补充和完善，是借助互联网和现代通讯技术，打造的虚拟政府服务平台。”高新区管委会副主任冯亚曦表示，“我们期待，通过962000企业服务呼叫中心，为区内企业提供全方位、全覆盖的优质服务。”

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